Intelligence Collective

Tout le monde connaît le procédé pour laver son linge de manière écologique avec les noix de lavage. Il paraîtrait que Dominique Voynet serait une adepte des fameuses noix indiennes.

Sceptique, un client me demandait récemment : « Comment expliquer que les noix de lavage soient ultra populaires sur le web alors qu’elles ne représentent qu’une part de marché infinitésimale face aux lessiviers » ? Et en effet, prenez l’expression « avis noix de lavage » sur Google, elle obtient  263 000 résultats contre à peine plus de 5000 sur la lessive Ariel !

Voilà typiquement le genre de phénomène qui génère la méfiance des entreprises face à cette intelligence collective, qu’elles voient comme le dernier gadget manié par quelques technophiles ou écolo pur sucre adeptes de produits en marge de la « vraie vie ».

L’explication réside dans le processus de recherche des internautes sur un domaine donné. En étudiant le comportement des internautes sur les moteurs et les différents espaces de discussion, on se rend compte qu’ils cherchent de manière itérative en multipliant les sources. Les divers retours d’expérience sur les forums, sites d’avis de consommateurs et autres blogs agissent alors comme un entonnoir qui débouche sur l’opinion que se fait l’internaute sur le sujet. Un volume important de discussions sur un produit manifeste un intérêt certain mais pas forcément le pouvoir d’influencer le consommateur jusqu’à l’achat du produit.

Même avec un blog, Dominique Voynet n’est donc pas leader d’opinion sur le soin du linge auprès de la ménagère de moins de 50 ans !