Intelligence Collective

Une conférence organisée par LesYeuxduNet et AMIsoftware, avec l’efficace participation de François Laurent, directeur de ConsumerInsight et co-président de l’Adetem – le 18 11 2008 au WaterBar de la Boutique Colette

Second épisode (pour le premier, c'est ici) de l’étude qui met en valeur ce qu’Internet peut apprendre aux marketers du monde du Bricolage et de la Décoration.

La seconde thématique que nous avons étudiée se résume ainsi : J’ai un projet de cuisine intégrée

L’analyse des documents Internet montre rapidement qu’il s’agit là d’une véritable aventure de la vie domestique avec ses obstacles/ses doutes et une grande dose d’envie !

Une envie tempérée par certaines méthodes commerciales peu morales…Du coup, les occurrences négatives sont élevées : 28% des billets ou échanges dans les forums sont des avis peu vendeurs sur les enseignes, le parcours client, l’accompagnement des prestataires.Il est vrai que cette masse d’information permet de reconstituer tout ce parcours : du projet à l’usage de cette désirée cuisine intégrée :

• Le choix des prestataires : artisans, enseignes, fabricants
• Le choix de l’électroménager
• Le choix des matériaux
• Le budget

Elle met aussi en évidence la dimension impliquante du projet :

• Qui justifie une phase longue de projet : recherche d’info, visite prestataires etc.
  
• Qui justifie généralement au moins l’intervention d’un professionnel
  
• Qui s’arrête sur ce qui parait critique : ex. le plan de travail
  
• Une phase grandement facilitée par le travail d’information partagée accumulé par les internautes
  
• Qui justifie un travail préalable précis sur les choix budgétaires : Nombreux devis sont mis à disposition des internautes pour recueillir des avis

Internet va jouer un rôle clé à toutes les étapes :

• Des internautes mettent en ligne de véritables benchmarks concurrentiels sur les enseignes
• Toutes les composantes et étapes du projet sont exposées et débattues
• Des conseils pour ne pas tomber dans les ficelles commerciales de vendeurs peu scrupuleux sont dévoilés
• Les budgets sont dévoilés, comparés, analysés

Au niveau marketing, cette richesse donne des pistes d’investigations :

• Faut-il accompagner davantage les « aspirants cuisine » en donnant des gages de réussite à toutes les étapes du projet ? En Dé-dramatisant !
• Donner des grilles de comparaison/de tarif qui permettent une meilleure transparence
• Etudier plus en détail le parcours de l’internaute qui a un projet jusqu’à l’installation effective de la cuisine : chaque obstacle mis en valeur au travers ces expériences sont autant de points noirs sur lesquels bâtir une réputation dans le temps
• N’y-a-t-il pas la place pour un Contrat de Confiance Cuisine ?
  
  
  • Honnête
    
  • Transparent
    
  • Humain

Internet, réceptacle de certaines déceptions de clients du secteur, pose aussi ce paradoxe :

• Les enseignes et les marques travaillent leur image à coup de publicités… éphémères …
• Et les internautes – parfois mécontents - gravent leur réputation sur la toile …

Prochain épisode : Je cherche des luminaires. Rendez-vous le 23 Décembre ici même.

Contactez-nous pour en savoir plus sur cette étude gratuite.

Une conférence organisée par LesYeuxduNet et AMIsoftware, avec l’efficace participation de François Laurent, directeur de ConsumerInsight et co-président de l’Adetem – le 18 Novembre dernier au WaterBar de la boutique Colette.

Quand deux univers d'expression personnelle se rencontrent ...

Les Français adorent décorer leur intérieur, et encore bien plus bricoler :

• Les chiffres le montrent : 200 titres de presse Déco en France, des émissions dédiées en TV
• Les dépenses réalisées dans ce secteur augmentent très régulièrement : + 7,3% en 2007, source TNS

Aménager, décorer son appartement, sa maison : une façon très naturelle d'exprimer sa personnalité.

Dans l'univers d'auto-expression : Web 2.0, les Français ont de plus en plus le "blog facile".

Rien d'étonnant alors qu'ils aiment faire partager à tous les autres internautes leurs passions et prodiguer leurs conseils sur les blogs, les forums, etc.

Qui parle ? Quelle volumétrie de « billets » ? Quels contenus ? Quelles typologies de « rédacteurs » ? Qu'en apprendre d'un point de vue marketing et communication ?

AMI Software et Le Site Marketing, et son service dédié à la Veille Internet : LesYeuxduNet, se sont associés pour étudier les tendances dans ce domaine et on travaillé sur 3 thématiques :

• Je veux changer mon carrelage ;
  
• J’ai un projet de cuisine intégrée ;
  
• Je cherche des luminaires.

Avant tout, l’information sur ces thèmes de bricolage et décoration est massive : 8 à 10 000 documents par an. Les sources sont elles improbables : ainsi des Forums comme Doctissimo présente une rubrique « forum pratique » riche en échanges sur ces sujets, ou MagicMaman - un forum dédié aux sujets autour de la maternité et des enfants - parle également maison.

Une information également diversifiée diversifiée … Aujourd’hui, nous vous proposons de l’illustrer par les conclusions majeures sur le carrelage.

Je veux changer mon carrelage

La sémantique employée est celle d’experts éclairés qui échangent sur des sujets d’une grande technicité avec beaucoup de précision dans les réponses apportées : on est dans le domaine du vécu et par cela, on dépasse les fonctions des fiches bricolage des enseignes !

Les forums (27% des occurrences) regroupent les questions techniques et on y attend le reflet de toutes les questions des internautes sur le comment choisir/préparer/poser/entretenir/réparer un carrelage.

Dans les blogs déco sont davantage exposés les idées autour des thématiques du décor mais ces commentaires sont secondaires vs ceux des forums (48%).

Plus de sueur que de plaisir, c’est ce qui ressort globalement de l’analyse des billets dans les blogs et forums spécialisés. C’est à se demander si en lisant ces informations, les internautes ne serait pas tentés d’abandonner la piste du carrelage à poser soi-même tellement que les obstacles semblent nombreux …

Mais c’est sans compter l’intelligence collective que représente Internet !

Pour les persévérants, Internet apporte les réponses à des difficultés les plus précises ( faire un trou dans un carrelage ou rénover une tommette ébréchée …).

Pour les moins habiles (ou courageux), les échanges vont bon train sur une alternative : peindre ses vieux carreaux plutôt qu’en poser des nouveaux ! 46% des occurences vantent cette solution !

Alors quelle exploitation marketing possible une fois qu’on détient ces pistes de réflexion, reflet des parcours « clients » ?

Pour les enseignes et les marques peu citées dans ces échanges, il faut songer prendre une place dans ces forums et blogs très visibles sur internet.

Pour les chefs de rayon, tester une double implantation de peinture sur carrelage dans le rayon carrelage ?

Pour les marketers, accompagner plus les étapes de pose de carrelage en rendant visible ce vécu client qui enrichit un travail informatif habituellement plus normé

Pour les marques ? Se poser la question de leur faible présence dans ces échanges…Ce qui ne contribue pas à rassurer les aspirants bricoleurs ?

Prochain épisode : J’ai un projet de cuisine intégrée. Rendez-vous le 16 Décembre ici même.

Contactez-nous pour en savoir plus sur cette étude gratuite.