E-réputation, Buzz & Co

Nous avons récemment montré ici que la contrefaçon de marques de luxe apparaissait plus comme un sport presque sympathique que comme une honteuse pratique sur le Web social, avec pour seule limite que la copie risque de se voir.

Seule limite à l’exercice : un faux Vuitton, ça se voit – du moins, quand on le porte, à l’achat, on se trompe souvent !

Bref : le seul risque, c’est de paraître ridicule.

Mais pour ce qui est des parfums, un risque minime : bien moins de chances d’être démasqué(e).

Quoi qu’il en soit, la thématique constitue une inépuisable source de discussion dans les forums, d’au féminin à Les Radins, en passant par Beauté Addict et Hardware : si, si !

Le 1er soucis des néophytes étant de savoir comment distinguer les vrais des faux : par exemple, y a-t-il « quelque-chose sur le flacon qui le distingue ? ». Question naïve, entraînant des réponses tout aussi naïves d’ailleurs : « Contrôlez l’emballage de cellophane », nous suggère-t-on ici, ce qui n’est pas très aisé dans le cas d’un achat sur le Net !

Du coup, plus que des conseils, ce sont les expériences malheureuses qui foisonnent sur la toile : « Je l’ai ouvert chez moi, le parfum était archi faux, avec une odeur dégueulasse » ; « Je n’étais pas la première à lui faire la réflexion, tout le monde s’est fait avoir ».

D’où un nombre considérables de rumeurs – parfois anxiogènes, dont on peut soupçonner l’origine : « Ils ajoutent de l’urine aux parfums de contrefaçon pour que l’odeur dure comme un vrai ».

Mais peu importe les bruits qui circulent, les forums constituent certainement la meilleure porte d’entrée vers la vente – sans ce que l’on sache trop ce que l’on va recevoir en bout de compte : « Je suis distributrice depuis mon domicile, les parfums sont des bouteilles en verre sous un autre nom » ; réponse : « C’est des copies, en gros ? ».

Tous les forums sont concernés – et c’est même pour ça qu’apparaît http://forum.hardware.fr : « Je vend des parfums de toutes Marques 100 ml Vaporisateur, 100 % AUTHENTIQUE ». Il faut laisser son mail pour profiter de la bonne affaire, mais le profil de l’abonné renvoie à une boutique de la Côte d’Azur.

Les forums constituent donc le point de départ vers la vente en ligne … et d’arrivée de ceux qui se sont faits gruger ! C’est même le bureau des pleurs : « J’avais confiance, c’était une personne qui avait 100% dévaluations positives ».

Comme pour les sacs Vuitton, Ebay constitue le site ultime de la contrefaçon : là aussi, les vendeurs tentent d’expliquer à leurs prospects comment distinguer le vrai du faux, pour éviter de les voir s’enfuir au triple galop.

Sans oublier les contraintes que leur impose le site : « Nous ne citons jamais NULLE part GUERLAIN, KENZO, DIOR » parce que le site tente absolument de se protéger des contrefacteurs – pas par déontologie, juste pour éviter les condamnations !

Tout cela est confus, les internautes ont bien du mal à s’y retrouver … d’autant qu’ils ne comprennent pas vraiment ce que recouvre le prix d’un parfum : alors que faire pour se parfumer sans se ruiner – et sans (pire encore) se faire gruger ?

Apparaissent çà et là des solutions alternatives : un autre marché émerge, extrêmement « tendance ».

Nous l’évoquerons dans un prochain et dernier papier.