E-réputation, Buzz & Co

La nouvelle est tombée le 5 Janvier à 19 heures 29 (heure française) sur la page officielle de Starbucks sur facebook et suscité quelques … 2093 commentaires, excusez du peu ! Pour être totalement honnête –vous allez tout de suite comprendre le sens de ma précision – elle a généré 8862 I like it.

« Our first store opened in Pike Place Market in Seattle, WA almost 40 years ago. Since then we’ve grown in many ways--and now it’s time for our Siren to evolve with us. This won't be used until the spring, but we want to give you a first look », annonçait fièrement le community manager, avec un lien renvoyant vers le site de la marque.

Manque de chance, juste après un timide « like it! », un torrent de déception s’abattit sur le réseau social : « Just ruined Starbucks for me », se plaignait Zoe, tandis que David s’étonnait « There is a siren on the cup? Huh, never noticed it » et que Joyce interrogeait : « Where's the dislike button … ? ».

Sur la page française Starbucks France, la nouvelle suscita des commentaires tout aussi mitigés : «  Arc c moche ya même plus écrit starbucks », bien que moins nombreux : 46, pour quelques 160 mille amis – contre 19 millions d’amis pour la page mondiale.

Evidemment, la fronde n’allait pas en rester là : et le buzz de sauter d’un média social à l’autre, et de passer sur Twitter … dans tous les pays simultanément : et là, pas besoin de se rendre sur la page de la marque pour critiquer …

Les premiers gazouillis français se contentent de relayer très basiquement l’information : « 40 ans après l'ouverture de sa première boutique, la Sirène évolue avec Starbucks (nouveau logo) » ; car c’est bien là le premier rôle de Twitter : permettre aux internautes, mobiles ou non, d’existe, en relayant les news les plus fraîches plus vite que leur ombre ! Et plus on en relaie – et des vraies, des récentes – plus on a de followers !

Après quelques Retweets : « Starbucks dévoile son nouveau logo, qui sera mis en place au printemps »,  apparaît un SACRILEGE bien en majuscule : les micro-blogueurs s’énervent !

En France, en Allemagne : « Das alte find ich besser », aux Etats Unis, un peu partout !

La blogosphère française, elle, ne va s’émouvoir outre mesure : un petit peu plus de 70 posts, très centrés sur le 6 Janvier.

La quasi-totalité des blogueurs impliqués appartiennent au vaste monde … du marketing et de la communication.

Le 5, ils annoncent la nouvelle, parfois avec un petit commentaire narquois, comme Aether concept : « Choix judicieux, mais à espéré que celui-ci n’a pas couté trop cher… Car reprendre le picto centrale de la version précédente du logo pour le passer en un vert à peine plus foncé n’a dut prendre pas plus de quelque minute à l’infographiste qui s’en est chargé. Le plus drôle, c’est de se dire qu’ils y ont certainement passé des heures de réunions marketing pour débattre de la teinte du vert… ».

Le 6, le communiqué de presse – avec la désormais traditionnelle citation du président de la chaîne de cafés : « Le monde a changé et Starbucks a changé » – se complète çà et là de quelques alertes : « Le nouveau logo de Starbucks fait face, dès son annonce, à de nombreuses critiques de la part des internautes. Des commentaires passionnés se sont déchainés sur le blog et la page Facebook de l’entreprise critiquant ouvertement le logo vert de Starbucks », précise ainsi Logo en vue.

Le réseau sémantique se construit autours de deux concepts d’égale importance : la marque et son logo. Quelques précisions : le nouveau logo va se mettre en place en Mars 2011 (faut finir les vieux gobelets), quant à la sirène, c’est « un symbole de l’histoire maritime lié au café et à la ville qui possède un port important », comme le rappelle encore Logo en vue.

Evidemment apparaît également Gap, qui a récemment subi même fronde de la part des internautes, comme le décortique La marque dans tous ses états : « Gap en octobre dernier, Starbucks en ce début d’année. Sans le vouloir, ces marques ont attiré tous les regards…critiques. Leurs torts : avoir voulu changer de logo. Résultat : elles ont attiré les foudres de leurs fans ».

Une rapide analyse de la centralité des deux marques dans le temps souligne cette analyse, sur laquelle tout le monde s’accorde : Starbucks rejoint Gap au purgatoire des marques intouchables !

Une dernière remarque s’impose : nos blogueurs professionnels ne disposent que d’une assez faible autorité – sauf La marque dans tous ses états qui bénéficie de la puissance de L’entreprise – comme le souligne la courbe de Gauss de l’autorité (pour plus d’explication sur les concepts d'autorité et de courbe de Gauss, voir ici).

Ce qui s’explique par une des plus importante et récente mutation de la blogosphère professionnelle : le blogging n’existe plus indépendamment du micro-blogging ; tous les blogueurs disposent bien évidemment d’un compte Twitter ! Mais les blogueurs « établis » alternent et spécialisent leurs interventions : des brèves, parfois en cascade, sur Twitter ; et quelques articles de fond, sur leur(s) blog(s).

Les nouveaux entrants font un peu feu de tous bois : il leur faut à la fois développer l’autorité de leur blog et se faire suivre sur le micro-blogging.

Ce qui donne parfois aujourd’hui au blogging professionnel du marketing et de la communication, comme une impression de superficialité et de redites ; cela étant, la profondeur n’apparaît pas plus au rendez-vous de l’autre côté, surtout quand on vous répète que pour fidéliser ses lecteurs, il faut retweeter à longueur de journée.