Intelligence Collective

Il s'agit du buzz sportif et politique du moment. La fameuse main de Thierry Henry lors du match France-Irlande, d'où la France est sortie qualifiée pour la prochaine coupe du monde en Afrique du sud.

Enormément d'encre a coulé depuis 48H : Presse offline/online, Web social, TV, Radio. N'en déplaise à Maradona qui n'a plus qu'à se couper la main, tellement celle de Thierry Henry fait parler d'elle.

A noter d'ailleurs qu'une vrai communication de crise à été mis en place, dixit le coupable qui à tout de même avoué sa faute, reconnu les faits, et même déclarer plûtot "pour" rejouer le match, tout en remettant la responsabilité sur l'arbitrage, et la FFF. Un vrai discours de com' de crise!

Dans cette affaire, les politiques s'en mêlent de plus en plus. Du coup, j'ai voulu analyser une spécificté du buzz, dans les principaux forums français : le wording associé à cet étrange fait de jeu!

Avec une simple requête "Thierry Henry", dans Opinion Tracker (Mon logiciel de buzz monitoring préferé!) voici ce que j'obtiens comme nuage de tags, en sélectionnant 2 filtres : les expressions saillantes (expressions clefs/redondantes) d'une part, et les noms de personnes de l'autre. Le résultat est assez significatif :

Pas mal d'ironie bien sur, dans les expressions "bel exemple, faire play, ou encore belle mentalité"

Ha! A la fin de ce graphique, une expression retient toute mon attention : "Hommes politiques".

Je continue l'analyse avec les personnes attachées à la requête "Thierry Henry" dans les forums.... Et :

Sur les 6 personnes les plus citées dans les forums qui parlent de Titi, 5 sont des hommes (et femmes) politiques, Le président Sarkozy en tête.

Rappelons que son élocution à la fin du match a été très décriée, dixit un journaliste de canal +, qui affirme qu'à écouter le discours du président, "la fin justifie les moyens". 

Pauvre Thierry Henry. La réputation de notre meilleur buteur national en prend un sacré coup. Si vous voulez pousser l'analyse, je vous conseille d'aller voir sur les groupes facebook "fan de Thierry Henry", où on assiste à un déferlement de critiques.

Pour la route, un petit jeu sympathique qu'un collègue vient de m'envoyer : Cela s'appelle "jeu de main". Strictement déconseillé à tout irlandais! : http://www.jeu-de-main.com/

Jérome Zamy

Au troisième trimestre 2009, les ventes sur internet ont bondi de 30% sur un an en France, tandis que le nombre de cyberacheteurs a grimpé de 2% à 23 millions, selon les derniers chiffres de la Fevad - Fédération du e-commerce et de la vente à distance.

Les spécialistes de la Publicité sur le Point de Vente soulignent l'importance des derniers contacts reçus par le consommateur avant un achat - et là, la publicité médias ne compte plus vraiment, sinon l'affichage sur les parking d'hypermarchés ; par contre affichettes, leaflets, présentoirs, têtes de gondoles personnalisées, etc. risquent d'influencer fortement le chaland.

Pour en savoir plus, ce dernier pourra interroger le vendeur ... plus rarement discuter avec un autre client.

Or quel est le dernier contact d'un internaute sur un site marchand en ligne : bien souvent, les avis des autres consommateurs.

Admettons que je souhaite acheter le dernier iPod Shuffle de 1Go : je suis un peu partagé, plutôt séduit par le produit, et malgré tout rebuté par son prix ...

Mais bon, je me lance et me rends sur Amazon et flashe sur le rose.

Et là, une vingtaine d'avis m'attendent, tous extrêmement positifs : c'est décidé, j'achète.

Pour comparer, 3 ou 4 produits, c'est plus compliqué.

L'iPod classic de 120 Go existe en plusieurs couleurs, chacune bien évidemment référencée différemment par Amazon : comment se faire une idée d'ensemble de tous les iPod classic versus les Archos et autres Samsung ?

AMI Opinion Tracker 3.0 va lui permettre pour chaque produit de recueillir tous les avis de consommateurs laissés sur Amazon, mais aussi sur Ciao.fr, etc.

Puis ensuite de procéder sur ce matériau à des analyses poussées.

Par exemple, le réseau sémantique ci-dessous synthétise les 57 opinions rédigées sur Amazon, tant pour l'iPod classic noir qu'argent : comme moi, les internautes hésitent longtemps avant de se lancer - certainement en raison du prix, mais aussi pour des problèmes de batteries ; quant aux coques amovibles, elles ne semblent pas emporter l'unanimité.

Et pourtant, c'est un "bel objet" : l'expression revient 11 fois !

Par ailleurs, avec le temps, elle devient centrale dans les avis consommateurs ; leurs hésitations, elles, l'ont toujours été, tant dans les premiers avis que les derniers.

Dans le graphique ci-dessous, l'expression "avoir longuement hésité" en beige se situe toujours à un niveau élevé sur l'axe vertical, preuve des difficultés éprouvées par les consommateurs à se décider : l'expression "bel objet" en bleu, au contraire, ne prend réellement de l'importance que dans les derniers avis.

Bref, la séduction l'emporte ... mais non sans difficulté.

Comme chaque semaine, nouvelobs.com publie, en partenariat avec LH2 et Ami Opinion Tracker, le résultat de son buzzomètre politique.

Il s'agit de comptabiliser les personnalités politiques citées dans les blogs politiques influents (classement réalisé par Wikio).

Dans un contexte d’actualité riche, l’activité des bloggeurs politiques a été très soutenue durant la semaine passée (440 billets analysés contre 378 la semaine dernière).

Le président de la République se classe toujours en première position des personnalités citées sur les blogs. Il est suivi de loin par Ségolène Royal, François Fillon et Jacques Chirac.

Si les commentaires relatifs au chef de l’Etat concernent notamment son bilan à mi-mandat, le président de la République a été aussi évoqué dans des posts divers traitant de la situation économique, la réforme des collectivités locales et du débat sur l'identité nationale. Par ailleurs, alors que les célébrations du 20ème anniversaire de la chute du Mur de Berlin ont fait l’actualité, Nicolas Sarkozy, ainsi que François Fillon et Alain Juppé ont été largement évoqués dans les blogs politiques à propos de leurs récits respectifs de leur présence à Berlin, lors des premières heures de la chute du Mur.

La position occupée par Jacques Chirac (4ème) est liée à la publication du premier tome de ses Mémoires ainsi qu’à des analyses comparatives de la manière dont il a exercé la fonction de président de la République par rapport à celle de Nicolas Sarkozy, à l’occasion de la mi-mandat de ce dernier. Ségolène Royal (2ème), François Bayrou (7ème) et Martine Aubry (11ème) sont mentionnés notamment s’agissant de leurs analyses critiques du bilan du Président à mi-mandat.

Enfin, Olivier Besancenot et Jean Luc Mélenchon, qui font leur entrée dans le Top 15, ont été évoqués en lien avec les tentatives de créer une alliance aux élections régionales entre le NPA, le PCF et le Parti de gauche de Jean-Luc Mélenchon.

Entrent dans le Top15 : Brice Hortefeux, Martine Aubry, Henri Guaino, Jean Luc Melenchon, Olivier Besancenot
Sortent du Top15 : Dominique de Villepin, Eric Woerth, Roselyne Bachelot, Frédéric Lefebvre, Xavier Bertrand

"A force de se démarquer de l’ancien Président de la République, Nicolas Sarkozy a fini par faire regretter son prédécesseur. Nous sommes passés d’un président qui savait particulièrement bien représenter la France à l’étranger à un président qui écrit des texto lors d’une réception avec le pape ou qui froisse les officiels d’innombrables pays par ses manières. Et s’il est vrai que Nicolas Sarkozy est très présent, il le fait en écrasant l’ensemble de son gouvernement, quand Jacques Chirac laissait de la lumière à ses équipes. Comment ne pas voir dans l’utilisation sempiternelle du "je" du premier un contraste saisissant avec le "nous" du second ? Les Français ont fini par ne pas être dupes : l’activisme affiché du président actuel est surtout de façade." (Blog gaulliste libre)

"Et donc on est à mi-chemin de la présidence de Nicolas Sarkozy ! J'aurais imaginé que ces 2 années et demie me seraient parues plus longues. Peut-être que les nombreuses gesticulations du Pouvoir m'ont fait passer ces mois plus vite. Car on en a eu du spectacle ! La vie privée du Président a été montrée, remontrée. Nous avons suivi son divorce d'avec Cécilia, son idylle naissante avec Carla, son mariage, ses voyages en famille (Eurodysney, les pyramides), ses joggings, son périnée, son malaise vagal ...Nous avons eu un Président qui se mettait en scène devant la presse avec une conférence de presse tous les mois ! Nous avons vu un Président qui tutoyait les stars et grands de ce monde (Angela, Barrack, mais aussi Jean Réno, Christian Clavier, Doc Gynéco ha ha). Nous avons élu un président sûr de lui et péremptoire qui avait réponse à tout." (jenairienadireetalors)

"On peut dire ce que l’on veut de Ségolène. Le problème est que chacune de nos figures politiques peut subir la foudre, la critique et la dérision. Strauss Kahn est régulièrement emporté par sa libido. Fabius a l’Europe girouette. Martine est secrétaire du PS au tiers temps. Montebourg est noyé dans ses formules." (Sarkofrance)

"Aux Etats-Unis, cette histoire aurait fait la une de tous les journaux, affirmait hier soir Samuel Laurent, journaliste au figaro.fr. Mais quelle histoire? La preuve que Nicolas Sarkozy a piqué dans les caisses ou truqué les élections? Un rebondissement dans l’affaire Clearstream? De nouveaux éléments dans celle du sang contaminé? Le fin mot de l’histoire des frégates de Taïwan? Une enquête exclusive sur le déficit de la Sécurité sociale? Non, mieux que cela, bien mieux : le fait que Nicolas Sarkozy ne se soit pas rendu à Berlin pour assister à la chute du Mur, le 9 novembre 1989, contrairement à ce qu’il a prétendu sur son profil Facebook. Mais peut-être plutôt le 10, le 11, le 16, selon les versions… Cela valait bien la mobilisation de tous les médias en ligne pendant 24 heures, non ?" (penseesdoutrepolitique)

"Le projet de Nicolas Sarkozy de fusionner conseillers généraux et régionaux entrainera, de fait, la prise de contrôle d'une strate sur l'autre. L'idée n'est pas mauvaise et dans 20 ans, les régions auront sans doute phagocyté les départements, sauf si les élus locaux arrivent à développer une schizophrénie extrême. Reste à régler la question de la strate du dessous : commune ou intercommunalité ?" (Authueil)

"Chirac publie ses trous de mémoire. Chirac publie ses mémoires, alors que la juge Xavière Simeoni a estimé devoir le renvoyer devant le tribunal correctionnel. Mais ce n'est pas dans ce livre qu'elle trouvera une explication sur les mystères de la gestion de la mairie de Paris sous le grand Jacques." (rimbusblog)

"Sarkozy voulait redorer le blason de l'identité nationale, ministère à l'appui. Trente mois plus tard, ce ministère, géré par Brice Hortefeux puis Eric Besson a davantage existé par les polémiques récurrentes et honteuses qu'il a suscitées : rafles aux sorties d'écoles, expulsions couteuses et inefficaces, métiers réservés aux étrangers, tests ADN pour le regroupement familial, politique du chiffre, harcèlement des migrants, déstabilisation des associations d'aide aux sans-papier, etc... Combien de Français ne se sentent plus fiers de leur pays aujourd'hui ? A l'étranger, la France est désormais présentée par les médias du monde comme une république bananière, gérée par un Monarque agité et inconstant, qui donne des leçons à tous qu'il ne respecte même pas lui-même." (Sarkofrance)

Jérôme ZAMY

La première partie de notre analyse des Stratégies d’influence dans la Cosmétique bio nous a permis de souligner l'importance de la thématique du paraben - thématique que nous allons maintenant approfondir à l'analyse d'une centaine de posts récents évoquant d'une manière ou d'une autre ce conservateur utilisé dans les cosmétiques, mais aussi les médicaments et les aliments.

Ici, pas de source prédominante, mais une grande variété de blogs qui se répartissent entre ceux (un bon tiers), plutôt informatifs, donnant un avis presque technique sur les nouveaux produits cosmétiques commercialisés ; ceux (un autre tiers), type "blogs de filles" mais pas seulement, où des internautes évoquent leur vie de tous les jours ... et leurs inquiétudes face au paraben dans les cosmétiques ; de dernier tiers se révèle plus varié, des consommateurs parlant du paraben dans l'alimentation aux experts de ces molécules.

Globalement, le bilan apparaît très négatif, de charges parfois très violentes - plus de la moitié des billets - à, au mieux, de légères réserves comme : "Certaines personnes peuvent être allergiques au même titre que d'autres le sont au pollen, au poil de chien, etc." - qu'il nous faudra considérer comme les réflexions les plus positives !

Lorsque l'on se penche plus particulièrement sur le premier tiers des papiers enregistrés - posts d'information sur des produits cosmétiques, le plus souvent en phase de lancement -, l'absence de paraben constitue avant tout une caractéristique du Bio, un simple indicateur sémantique : "sans paraben" = naturel = bio, sans plus, comme l'illustre le réseau sémantique ci-dessous.

De la simple motivation d’achat au sein des posts d'information cosmétique, le paraben devient source d'angoisses dans la vie quotidienne, notamment dans les "blogs de filles" : 8 papiers sur 10 sont négatifs, voire violemment négatifs : "Je dois me rendre compte aujourd'hui d'une chose : j'ai peur du PARABEN. Ce nom chimique est contenu dans MES produits de beauté et cosmétiques ... Et il parait que ça donnerait le cancer ... Encore !", s'inquiète ainsi Mode, beauté et bien-être.

Surtout, un document sur deux concernent les risques encourus non pas par les blogueurs et blogueuses eux-mêmes, mais leurs bébés : "Lors de mon séjour en maternité, nous avons eu comme toutes les mamans, des échantillons de produits [...] J'ai fait confiance à ces échantillons donnés dans une enceinte médicalisée [...] Une fois rentrée à la maison avec mon petit chéri et toujours cette envie de préserver son bien être, j'ai regardé les composants et là à ma grande surprise je me suis rendue compte que ce flacon contenait du paraben et ses dérivés", se plaint Natur-lm.

Non seulement les mères s'inquiètent rapidement pour tout ce qui touche à la santé de leurs enfants, mais un reportage du journal télévisé de 13 heures de France 2, datant du 18 Septembre 2008, a été posté sur Dailymotion par une certaine Ptite Mule : impossible de savoir quel influenceur se cache derrière ce pseudonyme.

Un autre influenceur, non masqué celui-ci, s'appelle Greenpeace, dont certains blogs, comme Pratique et naturel, et forums, comme Etre enceinte, relaient la liste rouge condamnant de multiples produits, dont le paraben.

Autre danger couramment évoqué, le risque de cancer du sein : et là, c'est un reportage d'Envoyé Spécial qu'évoque la mère de Thibault et Margot, avec pour preuve une étude britannique de 2004, et le livre Le grand ménage, du Docteur Saldmann, cité notamment par Le théorème de l'escarpin.

Les experts - une dizaine de posts - se montrent en regard plus mesurés dans leurs propos, même s'ils se réfèrent aux mêmes sources : le recul de l'analyse permet de se dégager des premiers réflexes anxiogènes et de s'apercevoir par exemple que "les produits de substitution sont eux aussi, allergène sur certaines personnes. On découvrira peut être dans quelques années qu'ils sont encore plus dangereux".

Et dès que l'on s'éloigne de la cosmétologie, disparaissent aussitôt les angoisses : "Les parabens sont pourtant des composants utilisés depuis presque cent ans dans les cosmétiques pour empêcher le développement de bactéries et de champignons. Ils entrent également dans la composition des gâteaux, boissons et confitures et certaines plantes en secrètent naturellement, comme la gousse de vanille, la mûre ou le raisin. Tiens, tenez-vous bien, il y en a même dans le vin blanc !", remarque  Jean Philippe.

Soudain, plus d'angoisse, comme si, hors produits de beauté, plus de danger !

Que conclure ?

Sinon que le paraben, ou plutôt le "sans paraben", apparaît ici comme un simple argument marketing - au plus mauvais sens du terme - fondé sur des peurs morbides, et relayé par des acteurs plus soucieux de leur profit personnel que de la réelle défense de la santé des consommateurs.

Et certainement la cosmétique bio mériterait mieux que de tels raccourcis, car elle regroupe des producteurs et des acteurs d'une grande sincérité, j'en ai pris toute la mesure lors de la conférence organisée le 21 octobre dernier par Cosmétic Valley et Ami Software à Chartes.

Voila, le SEMO s'est achevé, hier à 19H00. Une deuxième journée également riche en émotions, avec à peu près autant de monde que le premier jour.

De très beaux stands, de très bons contacts me disaient d'autres standistes. A noter tout de même, l'absence des grands instituts d'études cette année (pas d'Ifop, pas d'Ipsos, pas de TNS...).

Comme je vous le disais hier, j'ai pu assister cette fois ci à 2 conférences :

1. L'analyse du Web 2.0 permet-elle d'anticiper les mutations de la distribution ? Jouée par François Laurent.

Synopsys : L'écoute des consommateurs sur Internet contredit bien des préjugés et permet de mieux comprendre leurs nouvelles relations aux principales enseignes, hypermarchés, hard discount, etc. Ne pas s'y intéresser, c'est se priver d'une source d'informations et d'idées majeure. L’étude réalisée avec le logiciel AMI Opinion Tracker sur les enseignes vues du Web 2.0 illustre cette nouvelle démarche et sera présentée lors de cette session.

Une conférence très intéressante, et qui montre l'importance pour les marques de chercher et d'analyser l'opinion sur le web, des consommateurs, ou pas d'ailleurs. Je pense que la personne d'Auchan qui était dans la salle va rapidement montrer les résultats de la présentation à sa direction :-).

2. Conférence de l'ADETEM :

Le club des jeunes pros de l'ADETEM, Alexandre Rispal. La promesse : Des conseils pour les jeunse marketeux (comme moi :-))sur la gestion de leur carrière, et le développement de leur réseau.

Le baromètre annuel sur les usages des français, en matière sources d'information, pour acheter un produit. Les enseignements : Le web, toujours le web, comme source référence. Une tendance qu'on annonce depuis pas mal de temps maintenant selon laquelle les sources "officielles" (tv, radio, Pub) sont en grande perte de vitesse. Les femmes seraient plus BAO (bouche à oreille) et plus sensibles à la PUB. A contrario, les hommes seraient plus consommateurs de forums, de presse spécialisée, et de discours d'experts.

Voila. En résumé, je dirais que le SEMO est un salon qu'il ne faut absolument pas rater, tant pour les exposants, que pour les visiteurs. SEMO 2010, I can't wait!

Jérome ZAMY

Petit compte rendu de cette première journée fort en émotions. Alors tout d'abord, histoire de planter le décors, le SEMO, ce n’est ni plus ni moins que le salon des études marketing, média et opinion. Pendant 2 jours, cet événement déplace plus de 5 000 décideurs venus rencontrer environ 150 exposants, qui présentent dans une ambiance à la fois conviviale et professionnelle, leurs solutions en matière d’Etudes marketing, Etudes online, Etudes médias, Innovation, Logiciels et traitement de données, Etudes Terrain, Services, Conseil en marketing, Création de nom de marque, Veille économique, Business Intelligence et Institutions professionnelles.

Nous, AMI Software, étions évidemment là :-) Dans la continuité de la soirée du 22 aux Salons du Louvre, nous avons lancé officiellement aujourd’hui, la version 3 d'AMI Opinion Tracker. Pas mal de monde sur le stand, beaucoup de démos, beaucoup d'échanges, et quelques fous rires...Un salon c'est toujours éprouvant, mais celui-ci a vraiment ce quelque chose de je ne sais quoi. (cela fait un peu chanson kitch je sais). On y croise des gens très intéressants, des passionnés de marketing, des annonceurs, des agences de communication/pub/web, des instituts d’études, des étudiants très sympathiques, bref, que du bonheur ce salon. Il ne reste qu'une seule journée, alors je vous conseille vivement de ne pas rater la journée de demain!

Pour ma part, je n'ai pas eu l'occasion d'assister aux conférences, mais demain j'aurais la chance d'assister à celle de François Laurent intitulée : L'analyse du Web 2.0 permet-elle d'anticiper les mutations de la distribution ?

Rendez-vous demain pour la suite et fin du compte rendu sur le SEMO!

Jérôme ZAMY

Favoriser l'intelligence collective, ce n'est pas seulement lancer des discussions, c'est aussi mettre des moyens techniques à la disposition du plus grand nombre, là où les besoins peuvent se faire sentir.

Personnellement, je ne fréquente pas les restaurants McDonald's, si ce n'est une fois tous les deux à trois ans, quand j'ai envie de me faire un petit péché de junk food.

... ou que, disposant d'un peu de temps libre entre deux réunions, je souhaite surfer sur le Net, et qu'il n'y a pas de café Wi-Fi dans le quartier : car cles restaurants proposent depuis 2006 un accès Wi-Fi gratuit et illimité, ce qui est plus sympa que Starbucks, où le café est tout aussi infect, mais qui fait payer la connexion Internet en sus !

McDonald's vient de renforcer son offre, en proposant des services de proximité, comme identifier les salles de cinéma les plus proches, avec des informations sur les films.

Par ailleurs, un accord avec Deezer, "premier site de musique à la demande gratuit et légal", permet à chaque restaurant de piloter son ambiance musicale grâce à 8 playlists différentes.

Un second accord avec le site communautaire des Inrockuptibles, CQFD, va permettre aux internautes de découvrir de nouveaux talents musicaux de leur région, avec la possibilité de télécharger gratuitement leurs titres ou encore de voter pour l'artiste de leur choix.

Le problème des spammeurs, c'est que - quand bien même ils passent la barrière des anti-spams - leur contenu anglicisant nous permet de les diriger immédiatement vers la corbeille adéquate.

Alors certains utilisent désormais des traducteurs automatiques pour se rendre plus convaincants : le résultat vaut le détour, je n'ai pu m'empêcher de recopier le texte suivant que je viens de recevoir ...

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