Intelligence Collective

Au troisième trimestre 2009, les ventes sur internet ont bondi de 30% sur un an en France, tandis que le nombre de cyberacheteurs a grimpé de 2% à 23 millions, selon les derniers chiffres de la Fevad - Fédération du e-commerce et de la vente à distance.

Les spécialistes de la Publicité sur le Point de Vente soulignent l'importance des derniers contacts reçus par le consommateur avant un achat - et là, la publicité médias ne compte plus vraiment, sinon l'affichage sur les parking d'hypermarchés ; par contre affichettes, leaflets, présentoirs, têtes de gondoles personnalisées, etc. risquent d'influencer fortement le chaland.

Pour en savoir plus, ce dernier pourra interroger le vendeur ... plus rarement discuter avec un autre client.

Or quel est le dernier contact d'un internaute sur un site marchand en ligne : bien souvent, les avis des autres consommateurs.

Admettons que je souhaite acheter le dernier iPod Shuffle de 1Go : je suis un peu partagé, plutôt séduit par le produit, et malgré tout rebuté par son prix ...

Mais bon, je me lance et me rends sur Amazon et flashe sur le rose.

Et là, une vingtaine d'avis m'attendent, tous extrêmement positifs : c'est décidé, j'achète.

Pour comparer, 3 ou 4 produits, c'est plus compliqué.

L'iPod classic de 120 Go existe en plusieurs couleurs, chacune bien évidemment référencée différemment par Amazon : comment se faire une idée d'ensemble de tous les iPod classic versus les Archos et autres Samsung ?

AMI Opinion Tracker 3.0 va lui permettre pour chaque produit de recueillir tous les avis de consommateurs laissés sur Amazon, mais aussi sur Ciao.fr, etc.

Puis ensuite de procéder sur ce matériau à des analyses poussées.

Par exemple, le réseau sémantique ci-dessous synthétise les 57 opinions rédigées sur Amazon, tant pour l'iPod classic noir qu'argent : comme moi, les internautes hésitent longtemps avant de se lancer - certainement en raison du prix, mais aussi pour des problèmes de batteries ; quant aux coques amovibles, elles ne semblent pas emporter l'unanimité.

Et pourtant, c'est un "bel objet" : l'expression revient 11 fois !

Par ailleurs, avec le temps, elle devient centrale dans les avis consommateurs ; leurs hésitations, elles, l'ont toujours été, tant dans les premiers avis que les derniers.

Dans le graphique ci-dessous, l'expression "avoir longuement hésité" en beige se situe toujours à un niveau élevé sur l'axe vertical, preuve des difficultés éprouvées par les consommateurs à se décider : l'expression "bel objet" en bleu, au contraire, ne prend réellement de l'importance que dans les derniers avis.

Bref, la séduction l'emporte ... mais non sans difficulté.