Intelligence Collective

Suivi de buzz un peu particulier cette semaine puisqu'il s'inscrit dans le cadre d'une plus vaste étude réalisée par AMI Software sur la distribution sur le thème : Que pensent-ils de vous (distributeurs) quand ils (les consommateurs) viennent chez vous, et fera l'objet d'un petit déjeuner le 23 Juin ... le lieu reste à préciser, mais je vous tiendrai au courant.

Dans le cadre de cette recherche, n'ont été retenus que les posts où les consommateurs parlaient de leurs visites chez Auchan, Leclerc et autres Lidl, de ce qui se passait chez ces distributeurs ... et non de ces enseignes en général - ce qui m'a évité de lire ou relire tous les papiers de mes confrères marketers (on blogue beaucoup dans le marketing).

Bref, le but était de recueillir du vécu.

Et c'est ainsi que je suis tombé sur cette campagne sur "10 jours écocitoyens chez Auchan".

25 papiers, parfaitement documentés ... parce que sponsorisés : du Théorème de l'escarpin à Domi cuisine, en passant par Anecdotes coquillettes et Rêveuse de bijoux, je me suis immergé au sein de la blogosphère féminine.

25 papiers donc, plutôt bien rédigés, avec les petites illustrations ad hoc : rien à redire là-dessus, les blogueuses ont bien mérité leur salaire.

Vous me direz, c'est une campagne de publicité "classique", pas une campagne de buzz : le buzz, c'est gratuit, ce sont les autres, ceux qui en parlent ... spontanément et ... gratuitement.

Sur une période allant de la mi-Avril à la mi-Mai, j'ai relevé 86 documents évoquant "chez Auchan" - et non contenant le terme Auchan, en raison de l'approche méthodologique particulière retenue.

Quoi qu'il en soit, il aurait été légitime d'espérer retrouver parmi ces 86 documents, quelques évocations des "produits écologiques [...] regroupés par "Lieux et Instants de vie", de manière à permettre leur introduction facile dans la vie de tous les jours" commercialisés pour l'occasion pour l'enseigne.

Perdu : aucune allusion à l'opération parmi les 61 papiers non sponsorisés.

15 traitent des relations sociales dans et hors de l'entreprise ... et tout ne semble pas au beau fixe : de l'interpellation de 4 étudiants "avant une action grignotage chez Auchan à Amiens" ici, et "une délégation de jeunes agriculteurs (qui) a manifesté devant la sous-préfecture et chez Auchan pour dénoncer les marges de la grande distribution" là, d'une part ; aux "agents de maîtrise et les cadres d'Auchan (qui) critiquent la gestion de leur temps de travail tout en revendiquant une évolution de la grille salariale" ici, et une "action CFDT de protestation à Auchan" là, d'autre part, ça secoue plutôt - c'est fou comme les syndicats manient efficacement l'art du blog.

Je laisserai de côté ici les 5 blogs spécialisés dans le high tech et les 8 "inclassables" pour me pencher sur les 23 papiers restants, reflets d'un vécu consommateurs.

Papiers se répartissant entre "plutôt positifs" pour l'enseigne pour une petite moitié, et à égalité entre "neutres" et "plutôt négatifs"pour le reste.

La qualité des produits séduit les consommateurs : "Nous avons trouvé depuis quelque temps chez Auchan [...] du veau de l’Aveyron Label Rouge, rosé et de loin plus goûteux que le veau qu’on trouve habituellement", apprécie Pamelouss.

Mais c'est malgré tout le plus souvent pour les prix que l'on se déplace - et, la crise aidant, les consommateurs les comparent de plus en plus, comme Domi cuisine qui évoque ces "épices Norã Hojilla achetées chez Auchan lors de ma dernière escapade ... à ce propos je les ai payé 0,99€ pour 100gr chez Auchan et j'ai vu les mêmes épices chez Carrefour ce matin pour 4,49€ !!!!"

Les prix ... et c'est là que le bâts blesse : car les papiers négatifs dénoncent tous leur inflation grandissante dans la grande distribution, et notamment chez Auchan, comme Chacha :

"Je reviens de chez Auchan."Je continue mes courses direction le rayon pâtes : j'ai spontanément pris la marque Auchan.

"Là j'ai juste comparé le prix (sait on jamais) ben le prix au kilo des Panzani était moins élevé (certes de 2cts).

"Vient ensuite le rayon volailles. Je voulais prendre des blancs de poulet. Y'a la marque de base (pas cher et pas bon), le label rouge (15 à 25 euros le kilo pour de l'escalope).

"15 à 25 euros le kilos pour du blanc de poulet !!!! Sont ouf".

Bref, entre des opérations de communications qui tombent un peu à plat, des relations sociales à l'orage et une remise en cause du positionnement prix, Auchan - mais on pourrait aisément généraliser à l'ensemble des hypermarchés - doit impérativement réagir face à l'incessante montée en puissance d'un hard discount qui séduit de plus en plus.

Carrefour vient de lancer une nouvelle offre discount : trop tôt pour émettre encore quelque diagnostic ...

Par contre, si vous souhaitez découvrir d'autres facettes de la distribution d'aujourd'hui - et notamment saisir l'attrait actuel du hard discount -, n'hésitez pas à réserver dès maintenant votre place pour la conférence du 23 Juin en cliquant ici.

Ne craignez rien : on vous communiquera le lieu en temps utile.