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Le 24 Janvier éclate "l’affaire" de la Société Générale.

Aussitôt la blogosphère s’en empare, plus pour exprimer sa stupeur et son incompréhension que pour avancer quelque commencement d’explication, comme le souligne le papier rédigé immédiatement après par François Laurent et publié sur ce même blog : Société Générale : le début d’une longue histoire !

Le début d’une longue histoire? Pas forcément. En effet, si le soufflé s’est soudain brutalement gonflé, cela a quand même été pour retomber rapidement.

En effet, de 20 à 30 papiers les premiers jours, on monte brutalement à plus de 100 quand Jérôme Kerviel commence à distiller ses propres commentaires dans la presse et « met en cause sa hiérarchie, qui aurait "fermé les yeux" sur ses opérations » : l’inconnu d’hier se mue en bouc émissaire – le terme devient récurrent –, voire en victime :

« Société Générale : Jérôme Kerviel, le Dreyfus de la banque ? », titrera ainsi L'écho mes montagnes … une majorité de bloggers suivent, pour les motivations les plus diverses : politiques, économiques … ou simplement parce personne ne comprend réellement comme ce petit trader sans grande étoffe a réussi tout seul à tromper une telle institution.

En fait, sous bien des plumes, les très sérieuses salles de marché se transforment en de vulgaires jeux vidéos, totalement déconnectés des réalités les plus élémentaires : « On perd la notion des montants quand on est engagé dans ce genre de métier. C'est dématérialisé. On se laisse un peu emporter », reconnaît Kerviel à l’AFP.

Or dès le 25 Janvier, plusieurs bloggers constataient : « En gros, il aurait confondu son ordinateur avec un jeu vidéo ».

Kerviel s’explique … mais n’explique rien : le doute subsistera jusqu’à ce que le flux s’épuise quasi naturellement. Le flux concernant la Société Générale : car si la banque disparaît – provisoirement ? – de la blogosphère, Kerviel joue les prolongations … notamment sur Sauvez Kerviel, un tout nouveau blog militant « pour sa sortie de prison ».

A star is born ? Certainement, à en croire ceddoinfos qui titre : « Jérôme Kerviel, nouvelle star du web » ou Inventerre : « JK, nouvelle star du web : Le trader qui valait cinq milliards est devenu en un week-end la coqueluche des internautes ».

Les dénégations du président de la Société Générale, voire son renoncement à 6 mois de salaire, ne réussiront jamais à inverser la tendance – tout au plus à déclencher les sarcasmes : « Snif … on va pleurer ». La banque ne sera pas non plus pour grand chose dans l’essoufflement du bruit médiatique … et le retombée du soufflé dans les blogs : simplement, il n’y avait plus rien à dire.

Le buzz continuera cependant à tourner sur les réseaux sociaux : jusqu’à 30 000 téléchargements pour une parodie publicitaire de la Société Générale : « La générosité, c’est notre métier ».

Reste la vraie question pour la banque dans un cas comme celui là : quelle aurait été la stratégie de communication optimale ? Comment parler au grand public dans les mois à venir ?

Pour répondre à ces questions, de nombreux outils sont à la disposition des décideurs. Des outils classiques à utiliser lors de situations de crise.

Parmi ces outils, l’analyse approfondie et dynamique de la blogosphère dispose d’une place de choix car elle permet de COMPRENDRE sur quels éléments se construit l’opinion et quelle est la dynamique de cette construction et de ses évolutions. Les sondages d’opinion permettent de mesurer l’état de l’opinion. L’analyse de la blogosphère permet, de façon rapide, d’expliquer pourquoi cet état évolue. Elle est donc fondamentale dans des logiques de prise de parole parce qu’elle permet de déterminer les axes de communication qui se révèleront performants.