Intelligence Collective

Aujourd’hui, plusieurs millions de Français s’expriment sur leurs blogs, participent à des forums, échangent au sein de réseaux sociaux, etc.

Comment avez découvert toute cette expression spontanée sur Internet ?

Laurent Flores : "Naturelle", les gens ont toujours parlé, échangé, le web et les outils du web 2.0 mettent en lumière la force des conversations qui font les marques, les produits, les marchés, les réputations bref le business. Le tout éclate au grand jour, enfin je dirai, aux marques d'écouter et d'apprendre à entrer dans ces conversations …

"Pour une part essentielle, le web 2.0 est une affaire d’intelligence collective", écrivait dès 2005 Tim O'Reilly, dans son article fondateur :"What Is Web 2.0".

Quelle définition donneriez-vous de cette intelligence collective ?

Laurent Flores : Pour moi, le web 2.0 : "c'est le web par les gens, pour les gens". La mise en commun, le collectif est au coeur de cette définition. On y retrouve donc pleinement ces notions de participation, de collaboration.

En termes de marketing, comment envisagez-vous la complémentarité entre les nouveaux outils d’écoute des consommateurs et les méthodologies "traditionnelles" ?

Laurent Flores : Les méthodes traditionnelles n'ont rien à voir l'écoute, mais tout à voir avec le questionnement … donc la complémentarité joue et doit jouer pleinement entre ces approches.

Si le marketing de demain est fait de push et de pull plutôt que de push seulement comme jusqu'à présent, ces méthodes représentent véritablement l’équilibre entre le push et le pull, le questionnement et l'écoute.

Une oreille sur le marché des conversations, un va et vient permanent entre écoute et questionnement pour le meilleur des marques et de leurs clients … on peut toujours rêver de ce monde meilleur, non ? C'est à notre portée, à nous de jouer !