Intelligence Collective - ami_software

Retour sur le SEMO:2ème jour

noreply@blogspirit.com (AMI Software) — Fri, 06 Nov 2009 09:29:03 +0100

Voila, le SEMO s'est achevé, hier à 19H00. Une deuxième journée également riche en émotions, avec à peu près autant de monde que le premier jour.

De très beaux stands, de très bons contacts me disaient d'autres standistes. A noter tout de même, l'absence des grands instituts d'études cette année (pas d'Ifop, pas d'Ipsos, pas de TNS...).

Comme je vous le disais hier, j'ai pu assister cette fois ci à 2 conférences :

1. L'analyse du Web 2.0 permet-elle d'anticiper les mutations de la distribution ? Jouée par François Laurent.

Synopsys : L'écoute des consommateurs sur Internet contredit bien des préjugés et permet de mieux comprendre leurs nouvelles relations aux principales enseignes, hypermarchés, hard discount, etc. Ne pas s'y intéresser, c'est se priver d'une source d'informations et d'idées majeure. L’étude réalisée avec le logiciel AMI Opinion Tracker sur les enseignes vues du Web 2.0 illustre cette nouvelle démarche et sera présentée lors de cette session.

Une conférence très intéressante, et qui montre l'importance pour les marques de chercher et d'analyser l'opinion sur le web, des consommateurs, ou pas d'ailleurs. Je pense que la personne d'Auchan qui était dans la salle va rapidement montrer les résultats de la présentation à sa direction :-).

2. Conférence de l'ADETEM :

Le club des jeunes pros de l'ADETEM, Alexandre Rispal. La promesse : Des conseils pour les jeunse marketeux (comme moi :-))sur la gestion de leur carrière, et le développement de leur réseau.

Le baromètre annuel sur les usages des français, en matière sources d'information, pour acheter un produit. Les enseignements : Le web, toujours le web, comme source référence. Une tendance qu'on annonce depuis pas mal de temps maintenant selon laquelle les sources "officielles" (tv, radio, Pub) sont en grande perte de vitesse. Les femmes seraient plus BAO (bouche à oreille) et plus sensibles à la PUB. A contrario, les hommes seraient plus consommateurs de forums, de presse spécialisée, et de discours d'experts.

Voila. En résumé, je dirais que le SEMO est un salon qu'il ne faut absolument pas rater, tant pour les exposants, que pour les visiteurs. SEMO 2010, I can't wait!

Jérome ZAMY

Retour sur le SEMO : 1er jour

noreply@blogspirit.com (AMI Software) — Thu, 05 Nov 2009 08:25:00 +0100

Petit compte rendu de cette première journée fort en émotions. Alors tout d'abord, histoire de planter le décors, le SEMO, ce n’est ni plus ni moins que le salon des études marketing, média et opinion. Pendant 2 jours, cet événement déplace plus de 5 000 décideurs venus rencontrer environ 150 exposants, qui présentent dans une ambiance à la fois conviviale et professionnelle, leurs solutions en matière d’Etudes marketing, Etudes online, Etudes médias, Innovation, Logiciels et traitement de données, Etudes Terrain, Services, Conseil en marketing, Création de nom de marque, Veille économique, Business Intelligence et Institutions professionnelles.

Nous, AMI Software, étions évidemment là :-) Dans la continuité de la soirée du 22 aux Salons du Louvre, nous avons lancé officiellement aujourd’hui, la version 3 d'AMI Opinion Tracker. Pas mal de monde sur le stand, beaucoup de démos, beaucoup d'échanges, et quelques fous rires...Un salon c'est toujours éprouvant, mais celui-ci a vraiment ce quelque chose de je ne sais quoi. (cela fait un peu chanson kitch je sais). On y croise des gens très intéressants, des passionnés de marketing, des annonceurs, des agences de communication/pub/web, des instituts d’études, des étudiants très sympathiques, bref, que du bonheur ce salon. Il ne reste qu'une seule journée, alors je vous conseille vivement de ne pas rater la journée de demain!

Pour ma part, je n'ai pas eu l'occasion d'assister aux conférences, mais demain j'aurais la chance d'assister à celle de François Laurent intitulée : L'analyse du Web 2.0 permet-elle d'anticiper les mutations de la distribution ?

Rendez-vous demain pour la suite et fin du compte rendu sur le SEMO!

Jérôme ZAMY

Retour sur la soirée OT3

noreply@blogspirit.com (AMI Software) — Fri, 23 Oct 2009 12:58:00 +0200

Voila, OT 3, le logiciel référence de la mesure d’e-réputation et de buzz monitoring, à enfin ouvert ses portes au public.

La soirée fut un grand succès, tout d’abord parce Gregory Pouy, en guise de préambule, a partagé son ressenti très intéressant, sur les enjeux de l’e-réputation. Le ton fut donné.

On ne présente plus François Laurent, qui a enchainé fort brillamment, sur les enjeux du web monitoring.

Et puis, 19H15, là ou finalement l’innovation s’est subtilement placée au cœur des débats. Eric Fourboul, le Directeur de la R&D d’AMI Software, a fait la démo d’Opinion Tracker 3, avec Jérôme Zamy, Responsable Marketing et Communication d'AMI Software

A en écouter les retours, cette démonstration à fait forte impression.

On retiendra la capacité du logiciel à capturer des informations sur un moteur de recherche, un simple blog, ou autre…

En 2 mots, alors qu’il surfe sur le web, l’utilisateur peut rapatrier sur le logiciel, en un clic droit, tout ou partie des informations qui l’intéressent.

La nouveauté a un petit nom : AMI Surboard.

Liberté d’action, et gain de temps garantis !

On retiendra également la possibilité d’interroger des sources 2.0, type site de e-commerce, forums, etc…

Dit comme cela, rien de bien innovant. Cependant, Opinion Tracker 3 va beaucoup plus loin. Le logiciel permet de dissocier l’article (pour un blog) de son commentaire. Ou la fiche produit (pour un site d’e-commerce) de sa note ou avis attribué par l’internaute. Le logiciel permet à l’utilisateur de compiler et de retranscrire dans un joli graphique, la note moyenne attribuée par les internautes à l’Iphone, ou encore quel est le pseudo (ex :jean35) qui à posté le plus d’avis sur ce même site…ou encore avoir un graphique qui résume quelles sont les expressions saillantes (mots clefs redondants liés à la requête initiale) qui ressortent le plus des commentaires.

Opinion tracker 3 offre la possibilité d’interroger les sources influentes, qui font autorité (19 catégorie wikio : marketing, politique, high tech…), tout comme les blogs de la « long tail » (le blog de Madame Michu).

Si vous êtes branchés personal branding, Opinion Tracker retranscrit dans un nuage de tags, ou un graphique en réseau, quelles sont les marques, organisation, expressions saillantes, personnes, qui gravitent autour de votre nom. Accessoirement pratique pour les DRH…

Enfin, la présentation de Caroline Brun, Chef de projet chez Xerox Research Europe, a dévoilé l'ambition technologique du partenariat avec AMI Software et Celi. L'objectif est de développer conjointement une technologie d'analyse automatique du sens de l'information encore plus fine.

La prochaine version d'Opinion Tracker devrait déjà récolter le fruit de ce projet.

Le prochain rendez-vous : Le salon des études marketing : SEMO au palais des congrès le 4 et 5 novembre.

Encore une petite démo à venir…

AMI Opinion Tracker 3.0

noreply@blogspirit.com (François Laurent) — Thu, 22 Oct 2009 15:23:00 +0200

En relisant ce que j'écrivais début 2008 ici-même, lors du lancement d'AMI Opinion Tracker, force est de reconnaître qu'en à peine deux ans, le Web 2.0 a profondément changé, quantitativement et qualitativement.

Quantitativement, conversations et lieux de conversations se sont multipliés : mi-2008, l’index de Technorati recensait 133 millions de blogs, et eMarketer prévoyait une progression régulière du nombre de blogueurs américains de l’ordre de 15% par an ; à la même époque, Facebook annonçait déjà 4,1 millions de Français inscrits … pour plus de 12 millions de Français présents aujourd’hui !

Quant à Twitter dont personne ne parlait il y a deux ans, le site de micro-blogging fédère plus de 11 millions de membres dans le monde, dont 125000 utilisateurs français.

Qualitativement ensuite : à côté des grands sites marchands – sur lesquels les consommateurs postent de plus en plus nombreux commentaires – sont apparus une multitude de petits sites, très spécialisés – le bio, la beauté, etc. –, qui mélangent vente en ligne et contenus éditoriaux, souvent très orientés.

Parallèlement, la multiplication des lieux et outils de publication conduit à une forte réplication des contenus, et des occasions d’y être exposés : de nombreux profils Facebook relaient les flux RSS du ou des blogs de leurs membres, de même que leurs messages sur Twitter, etc.

De même que l’on évoque sans cesse la continuelle convergence des médias, on ne peut que constater une grandissante convergence des sources et des contenus 2.0 : les outils de veille d’opinion doivent en tenir compte, et ce dans au moins trois directions.

Première direction, au niveau du sourcing, une plus grande finesse d’indexation : un article suivi de 100 à 200 commentaires sur LeFigaro.fr ou Bakchich.info, ce n’est pas juste une suite textuelle comme une autre, c’est un document précis – que l’on opposera, le cas échant, à un autre article des Echos.fr ou de Libération.fr – et une collection d’éléments à la fois indépendants – reflets d’opinions personnelles – et interdépendants – car tous reliés par une thématique et une source commune.

Seconde direction, au niveau de l’analyse : les métadonnées. D’une part, certains documents contiennent des métadonnées utiles qu’il convient de conserver – les notes attribuées à un produit sur un site marchand ; d’autre part, l’analyse peut avoir envie d’en introduire d’autres, comme autant de pistes de travail.

Enfin, la problématique de la convergence des sources et des contenus 2.0 soulève celle du surf intelligent : pour comprendre la dynamique du Web 2.0, l’analyste doit pouvoir, chaque fois qu’il le souhaite, pouvoir se mettre à la place d’un internaute lambda et, si nécessaire, effectuer une collecte"au fil du surf", passer d’un message Twitter à un post sur un blog, et rebondir vers une page Facebook, etc. … pour finalement rapatrier tous les documents rencontrés dans sa plateforme de veille, en vue de l’analyse finale.

Telles sont les avancées AMI Opinion Tracker 3.0, pour coller au plus près de la réalité du Web 2.0 : autoriser le surf intelligent, en sauvegardant et indexant en temps réel les documents rencontrés ; reconstituer le fil des discussions liées à un article ou à un évènement ; jongler avec les métadonnées, en récupérant les plus pertinentes ou en les complétant.

Au delà des sources et de la collecte des informations présentes sur ces sources, AMI Opinion Tracker 3.0 permet de "coller à la réalité" des usages sur le Web 2.0, des usages en continuelles mutations.

AMI OT3 : ça se rapproche

noreply@blogspirit.com (François Laurent) — Thu, 01 Oct 2009 13:15:32 +0200

Une pandémie frappe la France : non, pas la grippe A, mais celle des commentaires relatifs à la grippe A - nuance !

Chaque jour voit son nouveau lot d'informations - vraies ou erronées - et surtout d'interrogations - bien réelles !

La semaine passée, je citais inkiteka, qui estimait le vaccin plus dangereux que la maladie elle-même : hier, Rue89 publiait un article annonçant la sortie d'un nouveau vaccin pour répondre aux inquiétudes de tous les inkiteka de France et de Navarre :

"Pour éviter la propagation de l'épidémie, il faudrait que l'on se fasse tous vacciner, puisque le vaccin n'est pas dangereux ... mais pour les plus fragiles, on a prévu un vaccin vraiment sans risques [...], un vaccin "sans adjuvants" (des additifs censés renforcer l'action du vaccin), 800 000 doses réservées aux populations à risque (femmes enceintes et personnes immunodéprimées)".

Evidemment, pas question de traiter Rue89 sur le même plan que n'importe quel blog ou forum : même si les articles publiés ne sont pas nécessairement le fait de journalistes professionnels, le titre demeure vigilant quant à la qualité du travail mis en ligne - et les dérives ne semblent pas supérieures à ce que l'on constate au sein des médias traditionnels.

AMI OT permet une surveillance constante et efficace de tous les titres de presse en ligne, de Libération et du Figaro à Rue89 et au Post en passant parBakchich : toutefois, nous sortons du champ de la veille sociétale pour pénétrer dans celui de la veille médiatique, plus traditionnelle.

Mais quid de la longue liste des commentaires liés à l'article de Rue89 ? 99 quand j'ai commencé ce papier, 110 maintenant ... et qui sait combien, demain quand il sera en ligne ?

Les avis des Troll-en-folie, qui se qualifie lui-même de "parano chronique", Yvon le Zébulon et autres Tweesty - "autiste, gaucher et dyslexique" : rien que pour ce dernier, 7 avis et réponses aux avis des autres lecteurs ?

Pas question de les traiter indépendamment de la source à laquelle ils se raccrochent : sans elle, jamais Pierre JC Allard n'aurait écrit : "Ce qui ressort de tout ça, c'est une impression d'amateurisme si ostensible, qu'en complotiste modéré - mais vigilant - j'en viens à me demander si le pouvoir ne cherche pas à se montrer plus bête qu'il ne l'est pour nous faire croire qu'il est moins méchant qu'on ne le croit".

Par contre, pour bien comprendre sa réaction, on peut se référer à son blog - en lien - où 7 Septembre, il a traité du problème des vaccins et où il dénonce "la volonté de créer une polémique et un panique telles autour da la grippe et du vaccin, que tous les autres événements ne suscitent plus beaucoup d'intérêt et passent au second plan".

Poster un commentaire sur Rue89 lui permet non seulement de s'insérer dans un fil de discussion, mais également d'accéder à une visibilité que son seul blog ne lui autorise pas, avec un AMI Rank - indice d'autorité d'AMI OT - de 40% versus 70% pour Rue89.

Mais tous les commentaires ne procèdent pas de la même logique : Tweesty, plus prolixe, ne renvoie vers aucun blog ; ses commentaires se veulent essentiellement sarcastiques : "Elle était pas GI pendant la guerre du Golfe, Roselyne ? (ou peut être vache folle en Normandie...)".
Sophie Verney-Caillat quitte sa posture d'auteur de l'article pour s'interroger dans cette longue liste de commentaires : "je me dis aujourd'hui que je n'aimerais pas être enceinte et devoir décider".

Laurien, quant à lui, pose des questions précises : "On n'entend plus parler de l'hydroxyde d'aluminium dont la toxicité a été mise en cause lors des précédentes campagnes de vaccination obligatoire contre l'hépatite B (pour le personnel soignant). Est-il présent dans ceux contre la grippe (influenza et AH1N1) ?"

Entre d'autres termes, pour comprendre l'évolution des opinions quant à la pandémie - ou tout autre phénomène sociétal de ce type - il convient déjà de repérer tous les nouveaux articles sortant sur le sujet - ce qui permet aisément un outil de veille comme AMI OT.

Mais ce ne saurait être suffisant : il faut prendre en compte la longue ligne de commentaires suivant ces articles, en conservant le lien à cet article : car les lecteurs de Rue89 ne sont certainement pas ceux de Libération, et encore moins ceux du Figaro !

Ensuite, il faut être capable de traiter chacun de ces commentaires séparément pour évaluer quel opinion en émane - pour procéder ensuite à une évaluation d'ensemble, après avoir éventuellement éliminé d'inutiles scories, comme Pause qui interroge : "Suis-je le seul à avoir une mise en page différente, avec le texte de l'article à gauche et non plus au centre ?"

Décomposer une liste de commentaires en autant de documents indépendants - mais néanmoins logiquement rattachés à l'article initial - pour en permettre ensuite l'analyse sémantique constitue une des nouvelles fonctionnalités d'AMI Opinion Tracker.

La présentation des nouvelles fonctionnalités - car ce n'est pas la seule - d'AMI Opinion Tracker 3, aura lieu le Jeudi 22 Octobre en fin d'après-midi : réservez dès maintenant la date dans vos agendas.

Précision méthodologique : AMI OT est un outil d'aide à l'identification et à l'analyse des contenus disponibles sur Internet et non un outil de reproduction et diffusion de ces contenus, qui restent la propriété de leurs auteurs.

AMI OT3 : c'est dans moins d'un mois

noreply@blogspirit.com (François Laurent) — Thu, 24 Sep 2009 15:41:41 +0200

Il serait temps que je me décide à changer mon vieux téléphone mobile - qui ne me sert qu'à téléphoner, et parfois à prendre une photo - par un plus high tech, pour rester connecté à ma tribu ... et recevoir les mails de mes clients sur le lieu de mes vacances !

Mais que choisir ?

Car le choix est vaste, et je me méfie des offres aguichantes qui encombrent mes boites aux lettres - physiques et virtuelles - et encore plus des super spots qui passent à longueur de soirées à la télévision.

Un copain m'a parlé du LG Viewty, et c'est vrai qu'il a l'air plutôt sympa ... mais sympa, ça ne suffit pas vraiment !

Et manque de chance, la plupart des gens avec qui je travaille sont plutôt iPhone ... qui ne me tente guère.

Comment savoir ?

Il y a bien un test sur Les mobiles, test plutôt positif, d'ailleurs, puiqu'à "l'heure de compter les points, on s'aperçoit que ce Viewty vaut largement le coup. Il cumule les qualités en photo, en vidéo et même en qualité musicale".

Question : combien a reçu ce talentueux journaliste pour un papier aussi positif, malgré quelques bémols puisqu'il "déplore toutefois quelques défauts d'ergonomie" ?

Je plaisante mais j'aimerais connaître l'avis de simples consommateurs lambdas ... comme moi !

Heureusement "96 avis d'utilisateurs" complètent ce test, du dithyrambique qui le note 9,6/10 : "J'en suis très satisfait, un très bon mobile vraiment agréable à utiliser" au nettement plus critique : "Un conseil fuyez ... y a mieux ailleurs".

Soit une note moyenne pour l'ensemble de 7,9/10, légèrement meilleure que celle de l'iPhone 3G : 7,7/10.

Bon, mais les lecteurs du site Les mobiles ne sont-ils pas tous des geeks, passionnés de high tech, très doués pour surfer de deux sur le Web mobile ... ce que je ne suis pas vraiment !

Ciao offre "144 avis sur LG KU990 Viewty", excusez du peu !

Et comme précédemment, ça va du plus enthousiaste : "Au départ je souhaitais l'Iphone, mais étant abonné chez SFR je me voyais mal changer d'opérateur simplement pour un nouveau téléphone. J'ai donc choisi ce mobile sans connaissance précise [...] j'en suis ravi".

Au plus réservé : "J'ai acheté le LG Viewty car j'avais cassé la batterie de mon Samsung U900 et depuis je m'en morts les doigts ! En fait, je le trouve très peu "maléable" : l'écran tactile fait ce qu'il veut : je perd près de 5€ en communication internet par mois car le verrouillage de l'écran n'est pas très efficace".

Soit une note moyenne de 4 étoiles sur 5.

Tout cela me semble très positif et je me rends sur Amazon pour me faire une idée du prix ... et éventuellement commander en ligne : et là encore, quelques avis m'attendent - seulement 8, ici.

Sites experts, sites consommateurs, sites de vente en ligne, les avis pullulent : il faut savoir jongler avec les URL, sauvegarder les adresses, avant de prendre une décision.

Pour un simple consommateur comme moi - enfin, dans cet exemple -, c'est pas trop compliqué.

Mais qu'en est-il des entreprises qui souhaitent surveiller et analyser un eventail beaucoup plus large d'information ? La tâche semble plus rude.

Tout analyste ou veilleur rêverait d'un logiciel qui récupère très proprement chacun de ces avis - juste les avis, bien détourés, sans les liens commerciaux inutiles, par exemple - et les classe en vue d'analyse sémantiques ultérieures.

Conserve les notes comme autant de méta-données utiles, et lui permette de comparer les performances, tous sites confondus, de 2, 3, 4, ou plus, appareils concurrents.

Vous en avez rêvé ? C'est la nouvelle version d'AMI Opinion Tracker : AMI OT3.
J'en avais rêvé quand j'ai rédigé en Avril 2008 ce papier sur le lancement de Windows Vista ; j'attends avec impatience la sortie de Windows 7, tant les premiers avis sur Amazon me semblent prometteurs !

22 évaluations de l'édition Familiale Premium, dont 5 "trois étoiles" et 3 "une étoile" : et ce n'est que l'offre de pré-commande, avant la sortie officielle.

Mais d'ici là, le Jeudi 22 Octobre en fin d'après-midi, aura lieu le lancement officiel d'AMI OT3 : réservez votre fin d'après-midi, et découvrez toutes les fonctionnalités d'un logiciel qui tient ses promesses.

AMI OT3 : c'est dans un mois

noreply@blogspirit.com (François Laurent) — Tue, 22 Sep 2009 11:56:00 +0200

Se lancer à l'écoute des opinions des Français sur la toile, en suivre le fil et pister d'éventuelles rumeurs, ne nécessite certainement le recueil exhaustif des papiers postés sur les blogs et des conversations sur les forums - entre autres.

Je ne dis pas que le veilleur ou l'analyste peuvent ou doivent se contenter d'outils de recueils limités et poussifs, non, bien au contraire.

Mais dans le cadre d'une recherche sur l'écologie, un "petit" blog comme Écologique, qui n'a publié que deux douzaines de posts en deux ans, et dont le PageRank ne dépasse pas 2, n'aura certainement pas la même influence que Mon Mulhouse Bio, classé numéro 3 par Wikio dans la catégorie des blogs consacrés aux problèmes environnementaux.

En effet, l'internaute en quête d'information sur la toile, se précipite généralement sur Google, et sa recherche ne dépasse que très rarement la première page de résultats, c'est-à-dire ceux qui bénéficient d'un bon PageRank.

Cela étant, notre internaute ne va certainement pas lire chacun des papiers référencés sur la première page de résultats : il va cliquer sur le lien qui lui semble le plus pertinent - bien souvent le premier - et commencer à surfer.

Qu'il s'inquiète quant aux développements de la grippe A en France et il tape "grippe A" sur Google : et là, l'attendent tous les médias en ligne, rapidement suivis du site interministériel dédié à la pandémie.

Mais s'il souhaite connaître ce qu'en pensent ses concitoyens - accéder à une information moins officielle - il effectuera sa requête sur Google Blogs, et découvrira aussitôt Grippe A H1N1, dont il ne découvrira certainement pas qui en est l'auteur - pas clairement exprimé - mais dont les liens le reverront vers le site / forum spécialement consacré par Doctissimo à la pandémie - avec une URL spécifique.

Et là, il comprendra que le véritable problème, ce n'est pas la grippe ... mais son vaccin : "Qui peut dire si les décès sont liés au virus H1N1 ou au TAMIFLU ?", s'interroge inkiteka, et déjà 500 visiteurs ont parcouru sa note, 5 jours après sa mise en ligne.

Tout cela pour dire qu'un bon analyste ne doit pas se contenter de parcourir la première page de Google ou décortiquer, traiter, tout ce que lui "remonte" un logiciel comme AMI Opinion Tracker : il doit également surfer comme n'importe quel autre internaute, suivre le fil des discussions.

Mais alors, comment ne pas perdre le fruit de ce surf intelligent ? Il ne peut pas à la fois se balader sur la toile et la surveiller au travers d'AMI Opinion Tracker ...

Aujourd'hui, non ... mais bientôt oui.

La nouvelle version d'AMI Opinion Tracker - AMI OT3 - le permettra : vous surfez, et le contenu de vos pérégrinations se rapatrie automatiquement au sein d'AMI OT3. Enfin, uniquement celui que vous jugerez pertinent.

Une fois récupéré, AMI OT3 le nettoiera, dé-dupliquera, traitera comme n'importe quel autre contenu ... et vous pourrez ensuite effectuer toutes les analyses sémantiques habituelles.

Cette nouvelle fonctionnalité ne remplace pas le module de recherche intégré au sein d'AMI Opinion Tracker : elle le complète pour permettre à l'analyste de coller au plus près des usages des internautes.

La présentation des nouvelles fonctionnalités - car ce n'est pas la seule - d'AMI Opinion Tracker 3, aura lieu le Jeudi 22 Octobre en fin d'après-midi : réservez dès maintenant la date dans vos agendas.

AMI Opinion Tracker

noreply@blogspirit.com (François Laurent) — Wed, 09 Apr 2008 09:43:12 +0200

« Les marchés sont des conversations », écrivaient dès 1999 les auteurs du Cluetrain Manifesto : prémonitoire ou visionnaire il y une petite dizaine d’années, la première de ses 95 thèses apparaît aujourd’hui d’une surprenante actualité.

Car jamais citoyens et consommateurs ne se sont tant exprimés : sur la mode, les élections, les yaourts, la téléphonie mobile, leurs amis, leurs patrons, etc. La France est devenue un immense Café du Commerce où tout un chacun s’exprime librement, à son rythme … et facilement !

Si facilement, par la magie de ce que les spécialistes nomment Web 2.0 ; et contrairement au Café du Commerce, si les paroles s’envolent, les écrits restent …

Résultat : un multitude de notes, commentaires, opinions, etc. sur une multitude de sujets !

Résultat : avant, quand un marketer voulait savoir ce que les ménagères pensaient de son yaourt ou de son dentifrice ; ou quand un politicien souhaitaient connaître comment ses électeurs jugeaient ses projets, il leur fallait diligenter un sondage, demander à des enquêteurs d’aller interroger, qui ses clients, qui ses administrés.

Aujourd’hui, il leur suffit – presque – de lire ce que ces derniers écrivent çà et là sur le Web !

Presque, parce que jamais une approche ne remplacera totalement une autre : mais si elle ne se substitue pas totalement aux approches "classiques", l’écoute du Web 2.0 constitue désormais un incontournable outil de compréhension des consommateurs, des citoyens … des gens.

Reste à savoir où aller écouter … enfin lire : et force est de reconnaître que les Français s’expriment vraiment partout !

Les forums, le mode le plus ancien – il date du siècle dernier ! – conservent une extrêmement vivace activité, qu’ils soient thématiques – informatique, automobile, etc. – ou généralistes, celui d’auféminin.com.

Plus récents – à peine – les comparateurs de prix fournissent de précieuses indications tant sur les produits – Kelkoo – que sur les sites marchands qui les commercialisent – Acheter moins cher.

Les sites marchands fourmillent également d’avis en tous genres … et pas nécessairement positifs : il suffit de se rendre sur Amazon pour s’apercevoir que le commerçant en ligne laisse ses clients s’exprimer en totale liberté, tant dans un sens que dans l’autre, dénigrant de ci, pour encenser de là.

Dans un registre assez proche, on trouve les sites d’avis comme Ciao ou To Luna : certes, il y a toujours le faux commentaire du chef de produit, bien rédigé, mais la majorité des avis sont critiques – et toujours en positif comme en négatif.

Les réseaux sociaux pointent également – encore marginalement quant à la consommation ; par contre il convient de ne surtout pas négliger les commentaires laissés par les lecteurs sur les sites médias traditionnels – Libération, Le Monde – ou issus de la vague Web 2.0, comme Rue89.

Et puis, il y a les blogs : entre 3 et 4 millions de blogs rien qu’en France – sans compter les 13 millions de blogs d’adolescents sur la seule plateforme SkyRock !

Entre 3 et 4 millions de blogs, et une incommensurable richesse de contenus, dans les domaines les plus variés : mes amis et mes peines, la vie de mon quartier, les courses en hypermarché, le droit du travail, le cinéma, la politique …

Des blogs lus par des milliers de visiteurs chaque jour – on parlera alors de blogs d’autorité – et d’autres nettement plus modestes – que l’on regroupe sous l’appellation "long trail" … modestes, mais très riches : quand Microsoft lance Windows Vista, les bloggers d’autorité évoquent la sympathique fiesta à laquelle ils ont été conviés aux côtés des stars du showbiz … et les geeks de la "long trail" pointent les premiers dysfonctionnements : un signal – encore – faible, mais ô combien annonciateur.

Abondance de biens ne nuit pas … encore faut-il savoir quoi en faire.

Si je tape parfums, Google me propose 571 000 pages en français ; si j’utilise Google Blogs, je tombe à … 116 710 : ingérable ! D’autant que le moteur me propose – malgré son libellé – un sympathique patchwork de blogs, forums, sites médias, etc. Même Les Echos ou Le Figaro : pas vraiment des blogs !

D’où l’intérêt d’un logiciel comme AMI qui vous propose de choisir parmi une liste complète de sources, celles qui vous conviennent : blogs généralistes de la "long trail"ou blogs d’autorité par catégories – high tech, marketing, économie, etc. –, forums, commentaires des sites médias …

Une fois défini le champ de la recherche – ou effectué la requête en langage technique : je souhaite savoir tout ce qui se dit de ma marque sur les blogs de la "long trail" – AMI rapatrie et classe tous les documents pertinents, là où un simple moteur se contente de vous indiquer une liste d’URL.

Par documents pertinents, il faut entendre non seulement des papiers en adéquation avec la problématique traitée – c’est bien le moins de ce que l’on est en droit d’attendre d’un tel logiciel – mais également des écrits dépouillés de tous éléments perturbateurs – en langage technique, on parle de bruit – comme la blog roll ou le calendrier.

Un peu comme un documentaliste aurait, au temps du papier / ciseaux, proprement découpé et classé les articles répondant aux besoins de son client.

De documentaliste, AMI se transforme en analyste : face à sa pile de documents, ce dernier s’arme d’un surligneur pour mettre en évidence les points saillants de chacun d’entre eux ; avec AMI, le principe demeure le même, sauf qu’on parlera de signature électronique – un brevet déposé de la société.

Une fois cette dernière étape achevée, le chargé d’études va pouvoir dénombrer des occurrences, rapprocher des concepts, effectuer des typologies … en un mot, faire "parler" cette matière première : après l’avoir délivré des tâches un peu rébarbatives de collecte et de préparation des documents, AMI va l’aider – grâce à ses outils statistiques et sémantiques – à en faire surgir la signification.

A comprendre comment s’organisent les conversations du Web 2.0. A pénétrer enfin dans la sémantique du Web.