Intelligence Collective

Car jamais citoyens et consommateurs ne se sont tant exprimés : sur la mode, les élections, les yaourts, la téléphonie mobile, leurs amis, leurs patrons, etc. La France est devenue un immense Café du Commerce où tout un chacun s’exprime librement, à son rythme … et facilement !

Si facilement, par la magie de ce que les spécialistes nomment Web 2.0 ; et contrairement au Café du Commerce, si les paroles s’envolent, les écrits restent …

Résultat : un multitude de notes, commentaires, opinions, etc. sur une multitude de sujets !

Résultat : avant, quand un marketer voulait savoir ce que les ménagères pensaient de son yaourt ou de son dentifrice ; ou quand un politicien souhaitaient connaître comment ses électeurs jugeaient ses projets, il leur fallait diligenter un sondage, demander à des enquêteurs d’aller interroger, qui ses clients, qui ses administrés.

Aujourd’hui, il leur suffit – presque – de lire ce que ces derniers écrivent çà et là sur le Web !

Presque, parce que jamais une approche ne remplacera totalement une autre : mais si elle ne se substitue pas totalement aux approches "classiques", l’écoute du Web 2.0 constitue désormais un incontournable outil de compréhension des consommateurs, des citoyens … des gens.

Reste à savoir où aller écouter … enfin lire : et force est de reconnaître que les Français s’expriment vraiment partout !

Les forums, le mode le plus ancien – il date du siècle dernier ! – conservent une extrêmement vivace activité, qu’ils soient thématiques – informatique, automobile, etc. – ou généralistes, celui d’auféminin.com.

Plus récents – à peine – les comparateurs de prix fournissent de précieuses indications tant sur les produits – Kelkoo – que sur les sites marchands qui les commercialisent – Acheter moins cher.

Les sites marchands fourmillent également d’avis en tous genres … et pas nécessairement positifs : il suffit de se rendre sur Amazon pour s’apercevoir que le commerçant en ligne laisse ses clients s’exprimer en totale liberté, tant dans un sens que dans l’autre, dénigrant de ci, pour encenser de là.

Dans un registre assez proche, on trouve les sites d’avis comme Ciao ou To Luna : certes, il y a toujours le faux commentaire du chef de produit, bien rédigé, mais la majorité des avis sont critiques – et toujours en positif comme en négatif.

Les réseaux sociaux pointent également – encore marginalement quant à la consommation ; par contre il convient de ne surtout pas négliger les commentaires laissés par les lecteurs sur les sites médias traditionnels – Libération, Le Monde – ou issus de la vague Web 2.0, comme Rue89.

Et puis, il y a les blogs : entre 3 et 4 millions de blogs rien qu’en France – sans compter les 13 millions de blogs d’adolescents sur la seule plateforme SkyRock !

Entre 3 et 4 millions de blogs, et une incommensurable richesse de contenus, dans les domaines les plus variés : mes amis et mes peines, la vie de mon quartier, les courses en hypermarché, le droit du travail, le cinéma, la politique …

Des blogs lus par des milliers de visiteurs chaque jour – on parlera alors de blogs d’autorité – et d’autres nettement plus modestes – que l’on regroupe sous l’appellation "long trail" … modestes, mais très riches : quand Microsoft lance Windows Vista, les bloggers d’autorité évoquent la sympathique fiesta à laquelle ils ont été conviés aux côtés des stars du showbiz … et les geeks de la "long trail" pointent les premiers dysfonctionnements : un signal – encore – faible, mais ô combien annonciateur.

Abondance de biens ne nuit pas … encore faut-il savoir quoi en faire.

Si je tape parfums, Google me propose 571 000 pages en français ; si j’utilise Google Blogs, je tombe à … 116 710 : ingérable ! D’autant que le moteur me propose – malgré son libellé – un sympathique patchwork de blogs, forums, sites médias, etc. Même Les Echos ou Le Figaro : pas vraiment des blogs !

D’où l’intérêt d’un logiciel comme AMI qui vous propose de choisir parmi une liste complète de sources, celles qui vous conviennent : blogs généralistes de la "long trail"ou blogs d’autorité par catégories – high tech, marketing, économie, etc. –, forums, commentaires des sites médias …

Une fois défini le champ de la recherche – ou effectué la requête en langage technique : je souhaite savoir tout ce qui se dit de ma marque sur les blogs de la "long trail" – AMI rapatrie et classe tous les documents pertinents, là où un simple moteur se contente de vous indiquer une liste d’URL.

Par documents pertinents, il faut entendre non seulement des papiers en adéquation avec la problématique traitée – c’est bien le moins de ce que l’on est en droit d’attendre d’un tel logiciel – mais également des écrits dépouillés de tous éléments perturbateurs – en langage technique, on parle de bruit – comme la blog roll ou le calendrier.

Un peu comme un documentaliste aurait, au temps du papier / ciseaux, proprement découpé et classé les articles répondant aux besoins de son client.

De documentaliste, AMI se transforme en analyste : face à sa pile de documents, ce dernier s’arme d’un surligneur pour mettre en évidence les points saillants de chacun d’entre eux ; avec AMI, le principe demeure le même, sauf qu’on parlera de signature électronique – un brevet déposé de la société.

Une fois cette dernière étape achevée, le chargé d’études va pouvoir dénombrer des occurrences, rapprocher des concepts, effectuer des typologies … en un mot, faire "parler" cette matière première : après l’avoir délivré des tâches un peu rébarbatives de collecte et de préparation des documents, AMI va l’aider – grâce à ses outils statistiques et sémantiques – à en faire surgir la signification.

A comprendre comment s’organisent les conversations du Web 2.0. A pénétrer enfin dans la sémantique du Web.