E-réputation, Buzz & Co

AMI Software, éditeur de logiciel d’e-réputation, met en évidence les points clés d’une e-reputation efficace à travers un article réalisé par LesEchos.

« Pourquoi se soucier de sa réputation sur Internet ?
La question est d'abord celle du nombre : 20 % de la population mondiale est connectée. Internet est partout, du cybercafé de Dakar au lycée moscovite, dans les chambres d'ados et les maisons de retraite, dans les HLM et pavillons résidentiels. C'est un métro à l'heure de pointe et une caisse de résonnance pour tout ce qui se dit. Le deuxième facteur est social : en facilitant l'intermédiation, Internet stimule l'émergence d'une forme de défiance vis-à-vis des institutions et de la parole publique. Le mélange de ces deux éléments -démographie numérique et méta-média social -bouscule les frontières de l'identité numérique et crée en conséquence de nouveaux territoires de communication pour gérer les données qui nous concernent. Pour l'entreprise, c'est un outil d'influence pour convaincre une communauté de clients. La publicité et l'achat d'audience ne suffisent plus : il faut organiser sa relation avec les audiences et la maîtriser. L'industrie de la veille d'opinion en ligne qui est née de cette activité se développe de 20 % par an.

Comment construire sa e-réputation ?
Ne pas agir sur sa réputation, c'est laisser le soin à d'autres de le faire. Il faut entrer de plain-pied dans le Web participatif pour profiter de son puissant pouvoir prescripteur. La première étape pour se forger une présence contrôlée sur la Toile repose sur la stratégie éditoriale. Le contenu est au coeur de la visibilité sur le Web. Il permet de propager le discours et de placer la marque en sympathie avec ses clients. »

Pour lire la suite de l’article, cliquez ici.

L’actuel président Nicolas Sarkozy et François Hollande voient leur côte s’affaiblir.
En effet, selon un sondage LH2, Nicolas Sarkozy perd deux points et demi d'intentions de vote au premier tour de la présidentielle et François Hollande chute d'un point et demi, selon un sondage LH2 pour Yahoo réalisé partiellement après la perte du triple A français.

Cette enquête réalisée vendredi et samedi confirme la montée des challengers comme la présidente du Front national Marine Le Pen, le centriste François Bayrou et dans une moindre mesure Jean-Luc Mélenchon, du Front de gauche.

Au second tour, François Hollande est crédité de 57% des voix, contre 43% à Nicolas Sarkozy, un score inchangé par rapport à la précédente enquête LH2-Yahoo du 11 décembre.
Mais au premier tour, le président sortant tombe à 23,5% des intentions de vote tandis que le candidat socialiste, bien qu'en baisse, reste à un confortable 30%.

Pour lire la suite de l’article, cliquez ici.

AMI Software, éditeur de logiciel de veille et d’e-reputation, en partenariat avec LH2, relaye cette actualité primordiale en ces temps de présidentielle.

Pour en savoir plus sur AMI Software, cliquez ici.
Pour en savoir plus sur LH2, cliquez ici.

Ou comment, partant d’une étude sur la contrefaçon dans les cosmétiques et les parfums (contrefaçon dont les internautes s’accommodent très bien), on aboutit à la découverte de nouveaux insights consommateurs et d'un marché prometteur, celui des parfums sur mesure.

Cette étude, réalisée en partenariat avec AMI Software et Cosmetic Valley, je la présenterai juste après l’introduction d’Henri Kaufman à la Journée Nationale des Études, organisée par l’Adetem et l’UDA, le 26 janvier 2012 !

Pour en savoir plus, et s’inscrire, c’est ici.

Vous n’êtes pas encore membre de l’Adetem et vous souhaitez exceptionnellement bénéficier du tarif membre ? Facile, vous précisez lors de votre inscription : « de la part de François Laurent et E-réputation, buzz & co ».

… et bientôt, pour en savoir plus sur la sérendipité sur le Web social, mais aussi la réputation des marques, le social CRM, etc., vous pourrez lire le petit opus que nous venons juste de finir de rédiger avec Alain Beauvieux, et qui sortira très prochainement chez Kawa : Les médias sociaux, sans bla bla.

Mais nous aurons bien sûr l'occasion d'en reparler !

Avec la polémique sur les 35 heures, Manuel Valls se retrouve en deuxième position dans le classement buzz politique.

Selon Le Nouvel Observateur / LH2, et au travers d’une étude réalisée grâce au logiciel d’e-réputation d’AMI Software,  c'est la rentrée politique, et Manuel Valls en est la principale figure, derrière le président Nicolas Sarkozy. Le baromètre LH2-Nouvelobs.com du buzz politique du 5 janvier a analysé 204 billets publiés sur les blogs politiques : la sortie du socialiste sur les 35 heures alimente le buzz de ce début d'année.

Les premiers jours de 2011 ont été consacrés à des billets de prospective et au bilan de l'année écoulée. Dans ce contexte, Nicolas Sarkozy arrive en première position avec 19% des citations, devant ses concurrents éventuels : Ségolène Royal (3e avec 6%) et Dominique Strauss-Kahn (4e avec 5%).

Pour lire la suite, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur le logiciel d’e-réputation, cliquez ici.
Pour en savoir plus la société AMI Software, cliquez ici.

Toute l’équipe AMI vous souhaite une année pleine de succès et de réussite!

Nos meilleurs vœux de bonheur pour cette nouvelle année 2012 !

Les deux lundis précédents, notre analyse a porté sur les principaux contributeurs à la thématique « Noël et la crise », à savoir le petit monde économico-politique, puis celui du marketing et du commerce : les uns brandissent haut l’épouvantail de la crise, les seconds voient dans les cadeaux de Noël la réponse idéale pour la supporter !

Bref, deux discours incantatoire, et deux divinités : la finance d’un côté, le commerce de l’autre …

Si l’on met de côté des deux populations, restent 16 documents : désormais l’économie, toujours présente, n’apparaît cependant plus si prégnante – et contrebalancée par le développement durable et l’aspect festif de la période.

La crise ne présente plus ici une si forte centralité, sinon pour 3 blogs : un blog religieux, et deux blogs de vie (= carnets de la vie quotidienne) ; et elle n’en présente pas beaucoup pour les blogs de filles : ici, c’est le Père Noël qui occupe le devant de la scène ! Logique !

lavisdemaman prépare sa « lettre au Père Noël », commandant : « du travail, une carte cadeau Fnac, des macarons Pierre Hermé, du temps de sommeil, un vortex qui me permettrait de voir mes amies bordelaises sans me taper 1h45 de route au milieu de blaireaux, un petit frère ou une petite sœur pour Zouzou ».

Et s’énervant un peu : « Non sérieusement, tu peux pas faire un effort ? Y’a au moins deux-trois trucs que je peux avoir pour Noël non ? Et dis pas que tu peux pas, la crise, tout ça : je m’en balance ! Noël, c’est Noël, crise ou pas ! ».

Quant à miroir-oh-mon-miroir, elle a carrément rayé la crise de son papier : « Noël c'est dans un mois !!!!!!! Je ne sais pas pour vous, mais ça me ravit malgré la perspective de crise économique sur mon compte en banque. J'adore faire des listes, alors forcément quand My Beauty nous demande de présenter notre liste au Père Noël, je sautille ! ».

Les blogs de fille respirent la futilité : exactement l’inverse des blogs religieux où la crise dépasse le simple champ économique : « Ce n'est pas la première fois que le monde traverse une crise, mais cette crise qui s'approche est nécessairement "plus grande" ou "plus grave" puisqu'elle nous concerne, nous, aujourd'hui. Elle obscurcit nos horizons : aurai-je toujours suffisamment de ressources pour vivre ? […] Mes enfants et mes petits enfants pourront-ils respirer un air pur ? ». 

Mais est-elle si négative, cette crise qui permet de rapprocher les hommes de leur Dieu : car « le peuple qui marchait dans les ténèbres a vu se lever une grande lumière […] (Isaïe, 9, 1-16) » ?

Finalement il n’y a guère que magitte pour réellement sentir la souffrance de la crise : « En cette période difficile, de crise même il faut bien le dire, je crois que dans beaucoup de familles, le problème est là. Que faire pour que les enfants aient "leur" Noël ? ».

Les autres blogs de vie préfèrent la tourner en dérision comme wendy qui publie sous le titre « un Noël de crise », cette photo légendée : « ils ont pris le Père Noël en otage. !!!! ».

Situation étrange, paradoxale, que cette fin d’année, où politiques et économistes nous rabâchent que l’heure est grave parce que nous traversons une crise sans précédent (récent) ; où marketers et commerçants de tous poils nous conseillent la fuite dans une consommation plaisir, pour oublier.

Et où les Français se montrent étrangement insouciants : c’est vrai que la crise nouvelle ne s’est pas encore inscrite dans la vie quotidienne – la rigueur, c’est pour 2012.

Mais surtout ce que souligne l’analyse des blogs, c’est la rupture entre leur vie (= la vraie vie) et un monde économico-politique totalement extérieur à leur réalité : plus que la crise, n’est-ce pas ce découplage qui est le plus inquiétant ?

La semaine passée, dans notre analyse de Noël et la crise, nous nous sommes longuement attardés sur les blogs économico-politiques ; aujourd’hui, nous les retirerons du périmètre de la recherche pour découvrir un réseau sémantique totalement différent, comme s’ils occultaient la réalité quotidienne des Français.

Une double problématique s’impose : celle des cadeaux … et celle du pouvoir d’achat ; en d’autres termes, combien les consommateurs vont-ils pouvoir dépenser pour les fêtes de fin d’année ?

On notera au passage que le prénom Nicolas ne se raccorde plus ici à un homme politique connu, mais plus simplement à Saint Nicolas, figure emblématique de l’est de la France, et qui figure en bonne place sur les marchés de Noël, sous forme de « traditionnels Saint-Nicolas en pain d'épices », comme le rappelle lechaudrondetaka.

Sinon, deux expressions reviennent de manière récurrente : « faire plaisir » et « année dernière » … pourra-t-on cette année (se) faire plaisir comme l’année dernière ?

Le terme « plaisir » revient ainsi plusieurs fois sous la plume de magitte quand elle évoque le « casse-tête annuel » des cadeaux à ses petits-enfants : « En cette période difficile, de crise même il faut bien le dire, je crois que dans beaucoup de familles, le problème est là. Que faire pour que les enfants aient "leur" Noël ? ».

Mais elle est bien la seule consommatrice à s’exprimer ainsi : le « plaisir » a depuis bien longtemps été annexé par les marketers et les vendeurs !

Qui déclare ici : certains « voudront, pour être certains de faire plaisir, faire des cadeaux très personnalisés, parfois rares ou introuvables » ?

Pierre Kosciusko-Morizet, Président cofondateur de PriceMinister.

Dans quelle contexte ? Celui du 6^ème baromètre « Noël d’occasion » : « La crise incite les Français à recourir aux cadeaux d’occasion sur le Net ! ». Ni glamour, ni vraiment festif … juste commerçant !

Remarquons que le blogosphère marketing/commerçante pèse quand même pour 37% des documents remontés !

Si nous nous concentrons sur les 29 posts relevant de cet univers, la « crise » présente une inquiétante centralité : elle apparaît comme la préoccupation majeure de la profession !

En réalité, il semble que cette dernière développe une même et unique proposition, assez caricaturale dans le titre de ce post de latelierdebluemoon : « Offrez un bijou fantaisie pour Noël… une solution à la crise ? ».

L’emploi du terme présente un caractère incantatoire : le marketing s’en empare pour mieux la conjurer. Les Français n’ont plus d’argent : qu’ils achètent des cadeaux pour oublier … qu’ils n’ont plus d’argent !

Le traditionnel sapin de Noël jouera le même rôle : « Le sapin de Noël, remède anticrise », lira-t-on sur drakkaronline.

Quand à l’évocation de l’année dernière, il ne s’agit que d’un basique benchmark professionnel : ainsi apprendra-t-on que les « smartphones prennent logiquement […] la place occupée l’année dernière par les téléphones mobiles classiques », souligne channelnews.

La crise ne signifie donc pas vraiment la même chose pour blogueurs politico-économiques et ceux issus du monde du marketing et de la vente : son traité s’effectue même selon des registres diamétralement opposés.

Les premiers ne cessent en effet d’affirmer sa réalité omniprésente, les seconds au contraire, sinon de totalement la nier, du moins de la conjurer ; les uns créent un objet au point de le rendre incontournable, les autres s’efforcent de le faire disparaître.

Au « préparez-vous à bien des sacrifices » des uns, répond le « consommez donc » des autres.

Question : le simple citoyen, qu’en pense-t-il ?

Réponse la semaine prochaine : à suivre donc …

Nous nous acheminons vers un Noël de crise : les médias ne parlent que de récession, de non solvabilité des états, de récession, de chômage qui explose, etc.

Et les consommateurs, comment s’y préparent-ils ?

Certes, « avec la crise, les gens sont solidaires », constate lejournaldelorne.fr, revenant sur la récente « collecte nationale de la Banque alimentaire » ; mais dans leur quotidien, comment anticipent-ils les fêtes de fin d’année ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes penchés sur une petite centaine de papiers publiés au sein de la blogosphère au cours des 15 derniers jours de Novembre (requête = Noël + Crise).

Premier constat, deux thématiques dominent : la thématique politico-économique d’une part, suivie de près par les aspects marketing et commerciaux ; peu de documents sur les blogs de la vie quotidienne : la crise, c’est pour les autres ?

Second constat : la crise s’inscrit bien au cœur des préoccupations des blogueurs, comme le montre le graphique ci-dessous.

Quand on se penche sur le réseau sémantique réduit aux concepts proches de celui de crise, on s’aperçoit que la « monnaie unique » occupe une place de choix, ce qui n’étonnera personne ; par contre, la présence d’Attali peut intriguer …

Il suffit de recentrer le réseau sémantique sur ce dernier pour découvrir la richesse des concepts qui lui sont directement liés … et leur catastrophisme : « va au désastre », « pourrait disparaître avant Noël », crise « économique qui paralyse l’Europe », etc.

« Est-ce que l'euro existera toujours à Noël ? » : l'économiste et ancien conseiller de François Mitterrand s’était fendu d’une interview pour le moins alarmiste au quotidien gratuit 20 Minutes … ce qui vaut d’être au cœur des documents publiés sur la blogosphère le 25 Novembre !

Vu son aura, ses propos seront repris jusqu’à Alger (actualitealgerienne.com) et Dakar (dakaractu.com) ; ils trouveront des échos favorables tant à l’extrême droite (ici), cité par Marine Le Pen, que sur des blogs aux contours moins bien définis comme egaliteetreconciliation.fr où la reprise d’un papier d’atlantico.fr sur le sujet sera gratifié de 5 étoiles par ses lecteurs.

Les critiques les plus violentes viendront de la même mouvance, comme lepouvoirmondial.com, qui qualifie Attali d’« agent des Rothschild ».

Par contre, pas grands commentaires de l’ancienne famille politique de l'économiste, ni même de la blogosphère plus modérée : la plupart des blogueurs se contentent de relayer l’information, sans vraiment y apporter de jugements personnels.

En fait, pour les politiques et les économistes, Noël apparaît plus comme un marqueur temporel un peu symbolique, mais sans plus : au mieux, une échéance, mais ils ne semblent guère se préoccuper des réels soucis de nos concitoyens.

Si l’on ne retient que les blogs à thématique économique et/ou politique, le réseau sémantique devient caricatural : les citoyens en sont totalement absents, on discute de « dette italienne », de « Wall Street », de « déficits publics », etc. On reste entre spécialistes, seules comptent les abstractions, « Noël » n’est qu’une date comme la « fin d’année », juste à peine plus symbolique.

Et les cadeaux ? Et les consommateurs ? Et les simples gens, où sont-ils ? Nous nous attacherons à les rechercher la semaine prochaine : à suivre donc …

Linkedin crée en 2003, Viadeo crée en 2004. Deux réseaux professionnels connus de tous.
Deux réseaux devenus une coutume sociale pour les professionnels et les demandeurs d’emploi. Mais une seule question : lequel de ces réseaux est le plus efficace ?

Sur ce graphique, pourcentage d’articles en ligne qui ont pour thème Linkedin ou Viadeo.

Pour en savoir plus sur le logiciel d’e-réputation, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur AMI Software, cliquez ici.